Klacht: slechtte service

y.boshuyer op 05 oktober 2013 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 9 oktober 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Boshuyer, Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Ik vind het erg vervelend om te horen dat er afgelopen zaterdag geen telefonisch contact met u is opgenomen ondanks de belofte. Namens Essent bied ik u hiervoor mijn excuses aan....

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 5 oktober 2013

Een klant van Essent ervaart problemen met zijn thermostaat en heeft herhaaldelijk contact opgenomen met de klantenservice zonder een oplossing te krijgen. Ondanks het aanvragen van een nieuw wachtwoord en gebruikersnaam, blijft de thermostaat niet functioneren. De klant is ontevreden over de geboden service en vreest dat dit andere klanten ook kan afschrikken.

Mijn Klacht:

al enige tijd heb problemen mij thermestaat aan te te krijgen heb een nieuw wachtwoord en gebruiksnaam aangevraagt en hij herkent niet dat nog steeds in kou zit heb meerde malen gebelt na essent of hun oplossing weten en krijg als antwoord dat je maar moet google sta percies beschreven wat kan doen en of geen kennis had die kan op lossen ik vind dit zeer slechtte service van essentze moeten zo door gaan raken veel klanten kwijt ik heb helemaal gehad met ze en verwachtte wel van mij dat maandelijks vastrecht betaald

Gewenste Oplossing:

dat verzoendelijk wordt geholpen en niet met bandje of dat moet google

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 09 oktober 2013 om 11:39 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Boshuyer,

Wij hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. Ik vind het erg vervelend om te horen dat er afgelopen zaterdag geen telefonisch contact met u is opgenomen ondanks de belofte. Namens Essent bied ik u hiervoor mijn excuses aan.

Wel ben ik blij om te horen dat het probleem met het inloggen op Mijn Essent inmiddels verholpen is zodat u weer gebruik kunt maken van de E-thermostaat.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie