Mijn Klacht:
Ik probeer al weken een klacht te melden bij Essent. er is echter geen mailadres, waardoor ik afhankelijk ben van de chatbot( kan niets oplossen) de chatmedewerkers( kom ik niet mee in contact) of de telefonische lijn die regelmatig word onderbroken en eerlijk gezegd wil ik liever ook niet een uur lang aan de lijn hangen.
De klacht zelf is dat ik al anderhalf jaar niet kan inloggen bij Essent en dus zelf geen wijzigingen kan doorvoeren of inzicht heb in mijn daadwerkelijke gebruik en kosten. Het is mij in het verleden wel gelukt ( 3 keer in totaal) om hierover contact op te nemen. Toen probeerde de medewerkers het op te lossen door mij een mail te sturen waarmee ik mijn wachtwoord kon wijzigen, maar dit veranderde echter niets aan echt probleem. wanneer het vervolgens niet de gewenste oplossing gaf kreeg ik te horen dat er sprake was van een storing en het dan wel daardoor zou komen en ik het een andere keer weer moest proberen.
Ondertussen ben ik er wel een beetje klaar mee, sta ik niet meer open voor het wijzigen van een wachtwoord en is het nu zelf onmogelijk om in contact te komen met Essent.
Gewenste Oplossing:
Dat ik toegang heb tot mijn account en ik mijn klacht kwijt kan bij de organisatie.
