Problemen met meterstand en slechte klantenservice

Question

Op 29 juni 2026 ontving ik een brief van Essent waarin ik werd gevraagd om de meterstand door te geven. Ik heb dit gedaan, maar het terugleveren van stroom wordt niet vermeld op mijn factuur. Op 7 juli 2026 heb ik opnieuw de meterstand doorgegeven, maar tijdens een telefoongesprek op 10 juli 2026 werd gezegd dat de meter niet zou werken. Dit lijkt onzin, aangezien ik de stand een tweede keer heb doorgegeven en deze hoger was. Vervolgens werd ik weer gebeld, maar ze wilden de stand niet meer opnemen en de verbinding werd verbroken. Ook moest ik een foto...

Essent · Accepted Answer

Goedemorgen,

Wat vervelend om te lezen dat je deze ervaring hebt gehad.

Ik heb je gegevens erbij gepakt en zie dat je graag een correctie op je jaarafrekening wilt, omdat de teruglevering hierin ontbreekt. Het is natuurlijk belangrijk dat je jaarafrekening klopt en dat de juiste meterstanden in ons systeem worden verwerkt.

We hebben je daarom telefonisch uitgelegd dat we een duidelijke foto van de meter nodig hebben om een correctieverzoek te kunnen indienen.

Tijdens het gesprek gaf je aan dat je niet over een e-mailadres beschikt om de foto's naar ons te sturen. We begrijpen dat dit het lastiger maakt om de gevraagde informatie aan te leveren. Daarom hebben we ook met je meegedacht en voorgesteld om, indien mogelijk, iemand uit je omgeving te vragen je hierbij te helpen.

Om je klacht via dit platform in te dienen, is echter een e-mailadres nodig. Mogelijk kun je hetzelfde e-mailadres gebruiken om de foto's van je meter alsnog naar ons te sturen. Zodra we deze hebben ontvangen, kunnen we een correctieverzoek voor je in behandeling nemen.

Je kunt de foto's sturen naar webcare@essent.nl.

Zonder de gevraagde gegevens kunnen wij helaas geen correctieverzoek indienen. We ontvangen de foto's daarom graag, zodat we je verder kunnen helpen.

Met vriendelijke groet,
Mandy Webcare Essent.

Klacht: Problemen met meterstand en slechte klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Essent

Geboden Oplossing:

Klacht: Problemen met meterstand en slechte klantenservice

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers