Janmarten58 op 01 oktober 2022 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Goedemorgen Jan, Fijn dat ik telefonisch bereikbaar was. Zoals afgesproken heb ik de overeenkomst voor je opgezegd en de contact gegevens aangepast. Goed om te weten is dat er geen opzegvergoeding in rekening wordt gebracht. Wanneer er nog vragen zijn...
Een klant van Essent ervaart problemen bij het opzeggen van een energiecontract na een overlijden. Zowel telefonisch als via de chatbox is het niet mogelijk om contact te krijgen met een medewerker vanwege drukte. Deze klacht is inmiddels opgelost.
Voor het opzeggen van een energiecontract bij Essent in geval van overlijden worden 2 mogelijkheden gegeven, te weten telefonisch of via een chatbox. In beide gevallen lukt het niet om contact te krijgen met een medewerker als gevolg van drukte.
Oplossing is dat essent contact opneemt om het contract op te kunnen zeggen of een emailadres geeft zodat de opzegging per email kan plaatsvinden.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 04 oktober 2022 om 09:46 geantwoord
Goedemorgen Jan,
Fijn dat ik telefonisch bereikbaar was.
Zoals afgesproken heb ik de overeenkomst voor je opgezegd en de contact gegevens aangepast. Goed om te weten is dat er geen opzegvergoeding in rekening wordt gebracht.
Wanneer er nog vragen zijn dan stel ze gerust. Ik help je graag verder.
Nogmaals heel veel sterkte gewenst.
Groetjes,
Mandy | Webcare Essent
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
