4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

4 jaren geleden - Goedemiddag Jan, Fijn dat je het via deze weg aangeeft. Ik zie dat er reeds contact is geweest betreft de aanmelding. Er zal geen gebruik worden gemaakt van het aanbod. Uiteraard staat dit genoteerd en kunnen we hiermee rekening houden in de toekomst. Als er nog vragen zijn kan je altijd contact met ons opnemen. Groeten, ^JH Webcare Essent

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

4 jaren geleden - Goedemiddag webcare Essent, Makkelijk om er zo af te komen.1e Nergens staat heb opgegeven verbruik wat ik heb afgesloten vermeld in het contract ? 2e De medewerker aan de deur de schuld even dat het zijn fout was. 3e Als ik bel paar keer met jullie weten jullie helemaal niet te vertellen wat mij opgegeven verbruik was wat ik heb opgegeven ? dan is die berekening uit de duim gezogen. 4e Om zo klanten te krijgen met jullie deur verkoop dat is gewoon oplichting en misleidend. 5e De mensen trappen in jullie contract om dat jullie het maand bedrag extra bewust laag zetten met die energie deur verkoop.6e Dit had ik nooit verwacht van Essent dat ze met deze truc contracten binnen halen.

4 jaren geleden - Hoi Jan, Uiteraard nemen we je klacht serieus. Er is namelijk ook al een klacht gemeld en is deze in behandeling door een collega. 1. Op het contract staat inderdaad niet aangegeven met welk verbruik er is berekend. In het contract tonen we het leveringsadres, tarieven en kortingen wel aan. 2. We zullen zeker een melding maken betreft de verkoper aan de deur. 3. Het kan zijn dat het verbruik juist berekend is maar het termijnbedrag niet correct is doorgevoerd. 4/5/6. Het is inderdaad niet de bedoeling dat er niet goed gecommuniceerd wordt betreft de kosten etc. Dat is ook een reden waarom we de klacht in behandeling hebben. Weet je tot zover voldoende? Groeten, ^J.H. Webcare Essent

4 jaren geleden - Hallo webcare Essent, 1.Waar voor geef ik mij verbruik op om toch te kijken wat termijn bedrag waarom weet niemand wat ik heb opgeven en waarom staat het niet vermeld in het contract ? 2. Nogmaals de verkoper vult mij op gegeven verbruik in waar ik bij stond en gezien heb dat mij verbruik goed is ingevuld door de verkoper. 3. De fout zit niet zit niet bij de verkoper maar bij jullie deze beste man vult alles goed in en krijgt een termijn bedrag te zien wat hij mij vertelt. Wat die beste man niet weet dat de berekening niet klopt met het opgegeven verbruik om dat hier mee geknoeid is en hier door een veel lager termijn bedrag hier uitkomt dat is oplichting en misleidende verkoop van energie. 4. Het probleem ligt bij Essent zelf om die verkoper langs de deuren te sturen met een systeem waar mee geknoeid zo dat nogmaals de berekening van het termijn bedrag veel lager uit komt dat het opgegeven verbruik normaal had ik 149 euro meer moeten betalen in de maand. 5. Ik vind deze verkoop truc walgelijk van Essent om nu die verkoper dat op de kop te geven en zelf schone handen blijft houden erg slim aangepakt van Essent . 6.Bij een contract moet alles netjes op papier staan wat er is afgesproken ook het afgesproken verbruik wat de klant opgeeft moet vermeld worden zo komen er nooit geen mis verstanden bij een eindafrekening. Als de de opgegeven standen niet vermeld wordt in een contract heeft een klant nergens recht op bij een eindafrekening en kunnen de kosten toren hoog oplopen.

4 jaren geleden - Goedemiddag Jan, Ik zie dat mijn collega van de klachtenafdeling op jouw klacht heeft gereageerd per mail. Is het na het lezen van onze mail iets duidelijker geworden? Mocht je nog vragen hebben dan hoor ik het graag! Groetjes, Danisha

4 jaren geleden - Hallo Danisha, Ik zei dat die verkoper even weer langs moet komen omdat de fout niet lag bij de verkoper aan de deur maar het knoeien met het systeem zo dat het maand bedrag lager uitkomt. Nu geeft Essent eerst de verkoper op de kop dat hij een fout had gemaakt. En nu krijg ik een mail dat het niet aan de verkoper ligt maar dat het maand bedrag fout was ? Die 313 euro zou kloppen voor april ?. Weer fout in mij contract stond Januari 313 euro en april 50% korting. Krijg elke keer andere verhalen te horen ? Ik zou zeggen stuur de verkoper even weer bij mij langs wat mij beloofd is. Nogmaals deze beste man heeft de standen wel goed ingevuld jullie systeem deugt niet kom gewoon een lager maand bedrag uit met die verkopers aan de deur om zo contracten af te sluiten. Groetjes Jan