Klacht: opgelost?

mnorbert op 13 juni 2013 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 juni 2013
Reactie van het bedrijf:

Geachte mevrouw Norbert, Het bedrag van de afrekening maken wij op 15 juni over naar het bij ons bekende rekeningnummer. Excuses voor de verwarring hierin. Deze website heeft alleen een button "opgelost". Ik begrijp dat dit woord een verkeerd beeld...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 13 juni 2013

Een klant van Essent uit Breda uit haar onvrede over de afhandeling van een klacht betreffende een ontbrekende eindafrekening. Ondanks de melding van Essent dat de kwestie is opgelost, heeft de klant nog steeds geen geld ontvangen op haar rekening, wat zij als misleidend ervaart. De klant benadrukt dat de term 'opgelost' alleen gebruikt kan worden als de situatie daadwerkelijk is verholpen.

Mijn Klacht:

wat is dit hier nou?
wij plaatsen gisteren een klacht over essent
stroom, dat ze onze eindafrekening niet hebben
overgemaakt op de aangegeven datum 11-06-2013.

vervolgens plaatst essent hier een bericht dat
het is opgelost en vervolgens staat er nog niets
op onze rekening!!!!!

in de echte wereld kun je de term opgelost
alleen plaatsen als deze ook werkelijk is opgelost.

ik vind het een zeer kwalijke zaak dat essent
hier gewoon opgelost plaatst terweil er niets is
opgelost voor ons. wel voor essent want de klacht
tegen hun word gewoon bestempeld als opgelost.

geld overmaken van abn naar rabobank duurt
per slot van rekening maar enkele uren géén
dagen!!!!!

vind t nu echt vervelend worden!!!!!
melissa norbert
4-11-84 breda

Gewenste Oplossing:

dat het woord oplossing pas geplaatst word
na de oplossing en niet ver er voor!!!!!
en dat mijn geld word overgemaakt!!!!!!

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 13 juni 2013 om 11:18 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte mevrouw Norbert,

Het bedrag van de afrekening maken wij op 15 juni over naar het bij ons bekende rekeningnummer. Excuses voor de verwarring hierin.

Deze website heeft alleen een button "opgelost". Ik begrijp dat dit woord een verkeerd beeld heeft weergegeven bij u. Dit vind ik er erg vervelend voor u, echter heb ik geen andere mogelijkheid om dit hier weer te geven. Excuses hiervoor.

Met vriendelijke groet,

Angelique
Essent Klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie