Mijn Klacht:
Ik heb een dynamisch contract bij Essent en heb op 23 juni 2026 tussen 20:00 en 20:59 7.7 kW elektriciteit teruggeleverd aan het net. Ik verwachtte een compensatie van meer dan €5, gezien de marktprijs van €0,7/kW op dat moment, maar ontving slechts €1,15. Na drie telefoongesprekken met de klantenservice, waarbij ik telkens meer dan een half uur moest wachten, kreeg ik te horen dat er geen Engels werd gesproken en beloften voor terugbellen die nooit zijn nagekomen. De e-mailreactie was ook niet behulpzaam en gaf aan dat de markprijs niet de enige factor is. Ik ben van mening dat ik betaald moet worden op basis van de marktprijzen zoals vermeld in mijn contract.
Gewenste Oplossing:
Ik wil dat ik betaal en betaald word op basis van de marktprijzen, zoals afgesproken in mijn contract.
