Klacht over Essent: nieuwe tarief ingaan op 7 …

Mijn Klacht:

essent zou pas de 7de nov. de nieuwe tarieven laten ingaan. En wat blijkt nu….essesnt heeft het toch per 1 okt. gedaan en afgeschreven. Heb gebeld en gemaild geen antwoord en bij de klantenservice krijg je een robot die geen zinnig antwoord geeft. Je krijgt gewoon geen contact met essent wat je ook probeert.

Gewenste Oplossing:

dat ze nog mijn oude tarief afschrijven en het teveel gewoon terugstort op mijn rekening. Wil gewoon dat essent woord houdt dat de nieuwe tarieven pas per 1 nov ingaan zoals zij zeggen en toch ijskoud de eerst oktober het nieuwe tarief afchrijven.

Beoordeling 1/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 11 oktober 2022 om 09:26 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Het klopt dat de prijswijziging per 1 oktober is komen te vervallen. De tarieven worden verhoogd per 7 november 2022.

Ik kan je gerust stellen dat je nog steeds gebruik maakt van je huidige tarieven. Het termijnbedrag van oktober wat we hebben afgeschreven is berekend naar aanleiding van je laatste jaarafrekening. Op de jaarafrekening staat ook vermeld dat je altijd het termijnbedrag kan aanpassen wanneer je dit wenst. Dit doen wij na het opmaken van de jaarafrekening niet voor je.

Omdat het termijnbedrag niet is gewijzigd hebben we in oktober je nieuwe maandbedrag van €265,00. Omdat de factuur hiervan administratief al is opgemaakt kan ik dit niet meer wijzigen.

Ik zie dat je op 4 oktober een nieuw advies termijnbedrag hebt ontvangen van €286,00. Hierbij is er rekening gehouden met de prijswijziging van november en het betaalde termijnbedrag van oktober. Wanneer je alsnog het termijnbedrag lager zou zetten dan is de kans groot op een bijbetaling op de jaarafrekening.

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Groetjes,
Mandy | Webcare Essent

PK Penturij

Heeft op 12 oktober 2022 om 09:40 geantwoord

Beoordeling 1/10

(10)

Ik vind het onzin! Ging pas per 7nov in en jullie hebben geen woord gehouden. En ik wil nu handmatig betalen en.niet meer automatische incasso want jullie nemen maar en zelfs dat lukt niet krijg gewoon geen contact met klantenservice!

Bericht van Essent

3 jaren geleden - Goedemorgen, De wijziging van het tarief gaat pas in per 7 november. Ik zie dat je al contact hebt gehad met onze klantenservice en dat de betaalwijze is aangepast. Ik ga er dan ook vanuit dat je zo voldoende geholpen bent. Groetjes, Webcare Essent

Reactie van de melder van de klacht PK Penturij

3 jaren geleden - Jullie hebben me écht opgelicht!

Klacht: nieuwe tarief ingaan op 7 november en deze maand oktober hebben ze de nieuwe toch afgeschreven

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers