Mijn Klacht:
Mijn 83-jarige, alleenstaande schoonmoeder is al meer dan 10 jaar trouwe klant bij Essent (Platina status). Recent liep de app vast toen zij haar contract wilde verlengen. Bij telefonische navraag werd haar verteld dat het contract automatisch variabel zou worden. Na indienen van een klacht belde een medewerkster terug en deed toezeggingen over terugwerkende kracht van de contractverlenging en correctie van de jaarrekening. Tot op heden is er echter niets gebeurd; geen bevestiging, geen herberekening, en mijn schoonmoeder zit nu ongewild op een duur dynamisch contract.
Gewenste Oplossing:
Wij verwachten directe nakoming van de toezeggingen, inclusief herberekening van de jaarrekening met terugbetaling van het teveel betaalde bedrag, financiële compensatie voor de misgelopen contractverlenging en duidelijke communicatie per mail of telefonisch binnen 14 dagen.
