Klacht Essent! Misleiding -

Mijn Klacht:

Essent meldt dat de variabele leveringskosten dalen dit met grote letters aankondigen en vervolgens bij verder lezen wat stiekem de terugleveringskosten met 21 % verminderen.
Misleiding in het kwardraad. Tevens heeft Essent de nare gewoonte om tussendoor de tarieven op te schroeven (mogen ze twee maal per jaar) maar het toepassen blijft een modulatie naar overtrekken van tarieven.
Trukkendoos Essent heeft daar vast heeeeeeeeeel lang over vergadert.
hoe je met cadeautjes het een en ander kan verhullen.

Gewenste Oplossing:

Minder flauwe kul en en meer daad kracht naar de klanten.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Essent

5 jaren geleden - Hoi! Ik begrijp dat er wat onvrede is over onze manier van communiceren. Het bericht dat de Variabele leveringskosten dalen staat los van de wijziging van de terugleververgoeding. Dit omdat dit een aparte vergoeding is en niet iedereen die een Variabele overeenkomst heeft ook teruglevert. Verder geef je aan dat wij de gewoonte hebben om tussendoor de tarieven op te schroeven. Bedoel je hiermee de tarieven voor onze vaste overeenkomsten? Dit kan namelijk kloppen, want deze wijzigen iedere maand bij ons. De variabele tarieven wijzigen inderdaad tweemaal per jaar. (Overigens is het wel zo dat wij een tijd lang onze variabele tarieven NIET hebben gewijzigd per 1 januari en/of 1 juli) Mocht je nog vragen hebben over het bericht dat je hebt ontvangen of over iets anders.. dan mag je uiteraard altijd contact met ons opnemen via telefoon, Twitter of Facebook :) Groetjes Tessa | Webcare Essent

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 28 december 2020 om 11:28 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi! Ik begrijp dat er wat onvrede is over onze manier van communiceren. Het bericht dat de Variabele leveringskosten dalen staat los van de wijziging van de terugleververgoeding. Dit omdat dit een aparte vergoeding is en niet iedereen die een Variabele overeenkomst heeft ook teruglevert.

Verder geef je aan dat wij de gewoonte hebben om tussendoor de tarieven op te schroeven. Bedoel je hiermee de tarieven voor onze vaste overeenkomsten? Dit kan namelijk kloppen, want deze wijzigen iedere maand bij ons. De variabele tarieven wijzigen inderdaad tweemaal per jaar. (Overigens is het wel zo dat wij een tijd lang onze variabele tarieven NIET hebben gewijzigd per 1 januari en/of 1 juli)

Mocht je nog vragen hebben over het bericht dat je hebt ontvangen of over iets anders.. dan mag je uiteraard altijd contact met ons opnemen via telefoon, Twitter of Facebook :)

Groetjes Tessa | Webcare Essent

de Bont

Heeft op 28 december 2020 om 11:45 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Het is geen oplossing daar wordt ook niet naar gevraagd. Het is het verhullen van verhogingen en het wanstaltig tonen van schreeuwerige teksten wanneer het om een verlaging van een weinig belangrijk tarief gaat. Laten we in het kort zeggen: \"verhullen van graai gedrag\".

Klacht: Misleiding

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers