STICHTING HANDICART op 09 oktober 2013 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Geachte heer Kroese, U heeft op deze site aangegeven dat u een klacht heeft die betrekking heeft op het MKB gedeelte. Afdeling MKB heeft een eigen Klantenservice en handelt alle correspondentie zelf af. Als service hebben wij uw klacht doorgestuurd...
De klacht is intern doorgezet en niet opgelost. Door de klacht te sluiten wordt mogelijk de suggestie gewekt dat hij is gesloten, dit is echter niet het geval.
Een klant van Essent heeft geklaagd over misleiding tijdens de bespreking van een energieabonnement op 1 oktober 2013. De klant stelt dat er werd gesuggereerd dat energieprijzen alleen maar zouden stijgen, terwijl op dezelfde dag in de krant werd gemeld dat prijzen naar verwachting zouden dalen. Had de klant de juiste informatie gehad, dan was er gekozen voor een eenjarige overeenkomst in plaats van een driejarige.
Bij bespreking abonnement op 1 oktober 2013 is gesuggereerd dat de energieprijzen in de toekomst alleen maar konden stijgen.
Op dezelfde dag stond er in de krant dat de verwachting is dat de energieprijzen in de toekomst zullen gaan dalen.
Op basis van de onjuiste informatie is een driejarige overeenkomst gesloten. Met de juiste informatie was gekozen voor een eenjarige overeenkomst.
Een eenjarige overeenkomst.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Essent beoordeeld.
Heeft op 09 oktober 2013 om 09:30 geantwoord
De klacht is intern doorgezet en niet opgelost.
Door de klacht te sluiten wordt mogelijk de suggestie gewekt dat hij is gesloten, dit is echter niet het geval.
Heeft op 09 oktober 2013 om 11:25 geantwoord
Geachte heer Kroese,
U heeft op deze site aangegeven dat u een klacht heeft die betrekking heeft op het MKB gedeelte. Afdeling MKB heeft een eigen Klantenservice en handelt alle correspondentie zelf af. Als service hebben wij uw klacht doorgestuurd naar de juiste afdeling. Zij nemen uw klacht in behandeling en nemen contact met u op. Ik heb uw klacht op deze website gesloten vanwege bovenstaande reden. Dit wil niet zeggen dat uw klacht is afgehandeld en opgelost, maar door mij doorgezet naar de verantwoordelijke afdeling.
Met vriendelijke groet,
Angelique
Essent Klantenservice
Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
