Mijn Klacht:
Door misleidende werving van Essent door dochteronderneming Belnino bv heb ik 3 tal aansluitingen gedaan en ben ik overgestapt van mijn energie leverancier waar het twee jaar zonder problemen goed ging. Twee zakelijke 1 prive contracten heb ik afgesloten. Bij het doorvoeren van de gegevens heeft Belnino het compleet verpest waardoor ten eerste de ingangsdatum niet klopte en ten tweede de betalingen niet van 1 account gedaan werden zoals beloofd.
Essent dreigt vervolgens met afsluiting, na veel gebel en gemail is dit opegelost. Vervolgens gaat 1 van de zaken dicht en meld k deze af. Ook dit gaat niet goed en loopt twee maanden door. Wederom wéér bellen met Essent, na eerst een aantal studenten aan de lijn te hebben gehad eindelijk iemand die er verstand van lijkt te hebben. Deze persoon regelt het dan ook. Nooit een eindafrekening gehad, wel de mededeling dat er twee maanden in zijn gehouden op deze rekening wanneer ik er naar vraag. Nu zitten we weer in die achtbaan en is er geen normaal gesprek te voeren met Essent. Alsof ik het recht niet heb om bepaalde zaken aan te kaarten, krijg ik te horen ‘we zullen niet meer op correspondentie omtrent dit onderwerp.
Gewenste Oplossing:
Ik ben pas tevreden wanneer Essent de handen in eigen boezem steekt en erkent dat er fouten zijn gemaakt. Ook ik ontvang graag antwoorden op mijn vragen en duidelijkheid over stand van zaken zonder er omheen te lullen. Maar het lukt door te dringen tot een normale conversatie door deze dodos.
