Terug

Klacht: Mijn gegevens misbruikt mijn gegevens

a.la op 26 augustus 2020 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 1 september 2020
Reactie van het bedrijf:

Niks is zo vervelender dan ongewenste telefoontjes, Al helemaal wanneer je geregistreerd staat bij het bel me niet register. Ik zie dat het recht van verzet bij je gegevens nog niet was ingeschakeld. Wanneer je bij het bel me niet...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Essent
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 26 augustus 2020

Een voormalig klant van Essent ervaart herhaaldelijk ongewenste telefoontjes van het bedrijf, ondanks verzoeken om zijn gegevens te verwijderen. Ook ontvangt hij telefoontjes van andere bedrijven die volgens hem zijn gegevens via Essent hebben verkregen. Hij vermoedt dat Essent niet voldoet aan de AVG-regels.

Mijn Klacht:

Ik word heel vaak gebeld door Essent omdat ik ooit een klant ben geweest en ieder keer geef ik aan ik niet wil gebeld worden door Essent en vraag ik om mijn gegevens te verwijderen uit hun systeem. Na een aantal weken word ik helaas weer gebeld. Ik heb mijn 06-nummer geregistreerd in bel-me-niet maar dat heeft ook niet gewerkt.

Het ergerste is dat ik door andere bedrijven gebeld die volgens hun mijn gegevens via Essent hebben gekregen omdat ik ooit een cadeaubon had gekregen van Essent. Deze bedrijven blijven me ook de hele tijd bellen.

Volgens mij werkt Essent niet volgens AVG regels.

Gewenste Oplossing:

Een verklaring geven waarom ze mijn gegevens aan andere bedrijven hebben doorgegeven.
Mijn gegevens uit hun systeem verwijderen.
Excuses aanbieden online.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 01 september 2020 om 14:44 geantwoord

Geboden Oplossing:

Niks is zo vervelender dan ongewenste telefoontjes,

Al helemaal wanneer je geregistreerd staat bij het bel me niet register.
Ik zie dat het recht van verzet bij je gegevens nog niet was ingeschakeld. Wanneer je bij het bel me niet register bent geregistreerd, dan mogen bedrijven waarbij je klant bent geweest je nog steeds telefonisch benaderen.

Door dan ook het recht van verzet aan te zetten, we je niet meer telefonisch benaderen voor commerciële doeleinde.

Hou er rekening mee dat het enkele weken kan duren tot in alle systemen het recht van verzet is verwerkt. Hierdoor kan het zijn dat je nog telefonisch wordt benaderd. Ik doe er natuurlijk mijn uiterste best om dit te voorkomen.

Ik zie dat je lang geleden in 2017 een e-voucher hebt ontvangen. Het kan zijn dat je bij het besteden van deze voucher ergens je gegevens achter hebt moeten laten bij de desbetreffende bedrijf waar je de voucher hebt verzilverd. Dit kan ik helaas verder niet voor je achterhalen.

Uiteraard werken we volgens de AVG richtlijnen. Hier wordt ook streng toezicht op gehouden omdat je persoonlijke gegevens erg belangrijk zijn en nooit zomaar mogen worden prijsgegeven.

Het spijt me dat je hierdoor ongemak hebt ervaren.

Groetjes,
Webcare Essent.

a.la

Heeft op 01 september 2020 om 17:12 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Essent heeft jaren samen gewerkt met een elektronica winkel. De klanten van die winkel krijgen een cadeaukaart aagneboden bij het aansluiten van een contract bij Essent. Deze cadeaukaart/bon kan men besteden alleen in deze winkel.
De vraag is nu wie heeft mijn gegevens verkocht/gedeeld met andere (tele marketing) bedrijven? Essent of de winkel?
Essent hoort uit te vinden hoe zijn de gegevens van hun klanten in andere handen terecht zijn gekomen. Ik heb mijn gegevens aan Essent gegeven en deze waren niet veilig gesteld.
Essent erkent wel dat een data lek is geweest in vorm van e-voucher!! Essent heeft die e-voucher geregeld en hoort mijn gegevens te bescheremen zeg ik nog een keer.

Bericht van Essent

5 jaren geleden - Bellen de bedrijven die jou benaderen in de naam Essent? Of zijn het andere leveranciers? Want als het de verkopers van Essent zijn blijven de gegevens in het bedrijf. Als het om een andere leverancier gaat dan is het onmogelijk dat ze jouw gegevens van ons hebben. We zitten namelijk niet in hetzelfde systeem te werken dus kunnen wij niet in hun gegevens en de andere leverancier niet bij ons.

Alle klachten die gemeld zijn door a.la
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Alle klachten over Essent →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Essent
Zo werkt het