lienbloemrndaal op 02 januari 2023 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Een klant van Essent heeft moeite om contact te krijgen met de klantenservice en vraagt om een betalingskenmerk. De klant, een vrouw van bijna 80 jaar, ervaart frustratie over de bereikbaarheid van het bedrijf en de manier waarop klanten worden behandeld. Ze verzoekt om één keer een e-mail te ontvangen.
Ben een betalingskenmerk nodig. Heb ik niet. Het lukt mij niet om in contact met u te komen. Ik ben een vrouw van bijna 80 jaar. Is heel erg. Wens nu alleen 1x een mail te ontvangen. Triest is het hoe Essent met zijn klanten omgaat. Tel. zijn jullie niet te bereiken.
Mvrgr
R. Bloemendaal-Prent
Het Kanaal 191J
9402AE Assen
Klantnummer: 0100379614
Antwoord op bovengenoemde tekst
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Essent
3 jaren geleden - Goedemiddag, Wat vervelend dat u ons niet te pakken krijgt. Bedoelt u een betalingskenmerk voor een betaling of een opname kenmerk voor de meterstanden? Ik heb zojuist gebeld op het mobiele nummer maar ik kreeg u helaas niet aan de lijn. De gemiste, anonieme oproep kwam dus van mij. Telefonisch is de wachttijd nog steeds ontzettend hoog. U mag ook hier doorgeven wat u precies nodig heeft dan kan ik het u per e-mail toesturen. Wilt u de meterstanden doorgeven dan mag dat ook via [email protected]. Vriendelijke groet, Laura I webcare Essent
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
