12mike op 28 november 2022 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Beste klant, Ik vind het jammer om te lezen dat het niet lukt om contact te krijgen en ik help je graag verder met je vraag over de compensatie vanuit de overheid. De compensatie van € 190 krijg je verrekend...
Een klant van Essent ervaart problemen met het bereiken van de klantenservice om informatie te verkrijgen over een energie toeslag van 190 euro. Ondanks meer dan 30 jaar klant te zijn, lukt het niet om contact te leggen via telefoon of chat, waarbij de klant alleen een automatische reactie ontvangt. De klant is teleurgesteld over de gebrekkige service en het ontbreken van een e-mailadres voor directe communicatie.
Ik wil graag contact met een medewerker ,over het 190 euro energy toeslag ben wel meer dan 30 jaar een klant ! Staat niet in mij Essent , Bellen kan ik niet en via het chat krijg ik allen een robot dat zege dat ik zou een antwoord binnen 11 werkdagen ?? dat zijn echt geen service .Email heb de Essent niet zo een grote bedrijf zonder een goed service zijn echt niet te begrijpen.
Snel contact en uitbetalen van het energy toeslag
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 29 november 2022 om 09:19 geantwoord
Beste klant,
Ik vind het jammer om te lezen dat het niet lukt om contact te krijgen en ik help je graag verder met je vraag over de compensatie vanuit de overheid. De compensatie van € 190 krijg je verrekend als je een stroomaansluiting hebt bij een leverancier, jij neemt alleen gas bij ons af. Mocht je voor stroom een andere leverancier hebben dan krijg je het bij de desbetreffende leverancier de compensatie.
Alle informatie over de compensatie vind je op https://www.rijksoverheid.nl/onderwerpen/koopkracht/vraag-en-antwoord/hoe-krijg-ik-de-190-euro-korting-op-mijn-energierekening-in-november-en-december.
Groetjes Denis
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
