Klacht over Essent: klacht over afschrijvingen

Mijn Klacht:

Na eerst volkomen misleid te zijn door Essent omtrent het maandelijkse voorschot heb ik mijn abonnement bij Essent opgezegd. Maar wat blijkt: ze blijven maar geld afschrijven. Ik heb inmiddels mijn eindafrekening ontvangen (ik krijg geld terug), maar nu schrijft Essent weer geld van mijn rekening af. Niemand heeft enig verstand van zaken, iedere keer moet ik weer bellen (kost geld) en iedereen bij het call center zegt iets anders.

Gewenste Oplossing:

Excuses, en inmiddels wil ik ook wel eens het geld terug dat ik (nodeloos, door toedoen van Essent) aan telefoonkosten heb gemaakt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 17 september 2013 om 14:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Geachte pinkeltje1997,

We hebben elkaar zojuist telefonisch gesproken. De uitleg over het extra voorschot dat in rekening is gebracht is u nu duidelijk. We hebben tevens afgesproken dat ik voor de gemaakte telefoonkosten een bedrag van vijf euro overmaak naar bankrekeningnummer NL81ABNA0433276665. Genoemd bedrag zal binnen zes werkdagen zichtbaar zijn.

Ik vertrouw erop u hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,

Richard
Essent Klantenservice
Webcare

Klacht: klacht over afschrijvingen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers