Klacht: Klacht helemaal niet opgelost

JdeB op 02 januari 2020 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste JdeB. Onderling hebben we al meerdere malen en via meerdere wegen contact gehad over uw jaarafrekening. Zoals eerder aangegeven zijn de verbruikskosten op de jaarafrekening juist. Wij maken dan ook alleen een correctie op uw jaarafrekening als deze financieel...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 2 januari 2020

Een klant van Essent is van mening dat zijn klacht niet daadwerkelijk is opgelost, ondanks de status 'opgelost' die het bedrijf heeft gegeven. Hij ervaart dat Essent niet naar tevredenheid handelt en heeft inmiddels rechtsbijstand ingeschakeld om verdere stappen te ondernemen.

Mijn Klacht:

Ik zie dat mijn klacht bij Essent als opgelost staat. Ik dacht het niet. Er is helemaal geen oplossing. Sterker nog; Essent doet er alles aan om zijn klanten ontevreden te houden. Inmiddels is rechtsbijstand ingeschakeld. Wordt dus vervolgd !

Gewenste Oplossing:

Als Essent eindelijk eens over de brug komt met een passende oplossing.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 08 januari 2020 om 13:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste JdeB. Onderling hebben we al meerdere malen en via meerdere wegen contact gehad over uw jaarafrekening. Zoals eerder aangegeven zijn de verbruikskosten op de jaarafrekening juist. Wij maken dan ook alleen een correctie op uw jaarafrekening als deze financieel onjuist is opgemaakt. Wij zien een eventuele reactie van uw rechtsbijstandverzekering met vertrouwen tegemoet.

Met vriendelijke groet,
Tessa | Webcare Essent

Bericht van Essent

6 jaren geleden - Vervelend om te horen dat je niet tevreden bent met de geboden oplossing. De jaarafrekening is juist en we kunnen dan ook geen correctie uitvoeren. Het 'klein gebaar' wat via de post beloofd is, is op 30-12-2019 aangevraagd en iets wordt binnen enkele dagen daarna verstuurd. Ik verwacht dan ook dat het uiterlijk volgende week binnen is. Helaas zijn we afhankelijk van de bezorger en het is net een drukke periode geweest. groetjes, Dial Webcare Essent

JdeB

Heeft op 20 januari 2020 om 12:35 geantwoord

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

10 januari het volgende antwoord gehad van Essent :
Het 'klein gebaar' wat via de post beloofd is, is op 30-12-2019 aangevraagd en iets wordt binnen enkele dagen daarna verstuurd. Ik verwacht dan ook dat het uiterlijk volgende week binnen is. Helaas zijn we afhankelijk van de bezorger en het is net een drukke periode geweest.
Het is nu maandag 20 januari.
Niets ontvangen ......
Zelfs die belofte komt Essent niet na !
Zal dit keer wel aan de Postbezorger liggen .....

Alle klachten die gemeld zijn door JdeB
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie