Klacht: Isoprofs via Essent

Serve van Wissem op 23 oktober 2019 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 23 oktober 2019
Reactie van het bedrijf:

Goedemiddag Serve, Jeetje, ik schrik nogal van je verhaal. Bedankt voor de genomen moeite om dit via deze weg met me te delen! Wat zul jij enorm balen zeg! Snap ik helemaal! Ik zie inderdaad dat je een mailtje hebt...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 23 oktober 2019

Na meer dan zes maanden overlast van isolatiebolletjes heeft Isoprofs, in opdracht van Essent, eindelijk een inspectie uitgevoerd. Tijdens deze inspectie werd vastgesteld dat de isolatie niet goed was aangebracht en dat de bolletjes verwijderd moesten worden. Ondanks meerdere afspraken zijn de werkzaamheden niet naar behoren uitgevoerd, met als resultaat dat er nog steeds gaten in de gevels zijn en de bolletjes verspreid liggen in de voortuin en omliggende straten.

Mijn Klacht:

Na meer dan een half jaar overlast te hebben gehad van rondvliegende bolletjes is Isoprofs na veel aandringen komen kijken. De Isolatie bleek niet verlijmd, de bolletjes moeten uit de muren en kruipruimte worden verwijderd, en er moet opnieuw geïsoleerd worden. De eerste afspraak kwamen ze niet opdagen, de tweede afspraak idem. De derde afspraak hebben ze de voorgevel en de zijgevel leeggezogen en zijn de heren weer vertrokken. Gaten in de voor- en zijgevel, de borstels steken er nog uit. Aan de achtergevel zijn ze niet eens begonnen. Half 4 ’s middags reden de Bulgaarse heren de straat uit. Voortuin bezaaid met bolletjes, zijstraat (garages van o.m. de buren) helemaal bezaaid met bolletjes, gaten in het huis, geen isolatie en weg waren ze. Nu wacht ik (5 dagen, één e-mail en een vijftal telefoontjes later) nog steeds op bericht van Isoprofs. Heel veel geld lichter, geen geïsoleerd huis, vier verlofdagen voor niks opgenomen, een hoop schade aan huis en aanhorigheden en een heel huis vol rondvliegende bolletjes. Isoprofs geeft niet thuis. Essent ook gemaild, ook geen gehoor……

Gewenste Oplossing:

Huis geïsoleerd naar behoren. De gemaakte troep opgeruimd, en de geleden schade vergoed.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 23 oktober 2019 om 14:16 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemiddag Serve,

Jeetje, ik schrik nogal van je verhaal. Bedankt voor de genomen moeite om dit via deze weg met me te delen! Wat zul jij enorm balen zeg! Snap ik helemaal!

Ik zie inderdaad dat je een mailtje hebt gestuurd en dat mijn collega deze heeft doorgezet naar ons speciale klachtenteam. Daarom wil ik je vragen heel even geduld te hebben, ik ga er namelijk vanuit dat zij contact met je zullen opnemen.

Wanneer je volgende week vrijdag nog niets hebt gehoord zou je me dan een mailtje willen sturen via; [email protected]. Ik kom dan voor je in actie want ik vind dat dit opgelost moet worden of in ieder geval goed opgepakt moet worden door Isoprofs.

Zullen we dat zo afspreken?

Groetjes,
Joyce - Team Webcare

Serve van Wissem

Heeft op 23 oktober 2019 om 19:38 geantwoord

Ik zit al 6 dagen in de rotzooi, met gaten in mijn muren en Isoprofs neemt niet eens de moeite om contact met ons op te nemen om een afspraak te maken wanneer de onafgemaakte werkzaamheden op korte termijn hervat zullen worden. De ellende duurt maar voort. \"volgende week vrijdag mailen\" wil dus zeggen dat jullie pas aktie ondernemen als iemand 15 dagen in de puinhopen zit, zonder enig uitzicht op verbetering. Dat is onacceptabel.

Alle klachten die gemeld zijn door Serve van Wissem
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie