Mijn Klacht:
Langs deze wijze wil ik melden dat Essent zeer onfatsoenlijk met zijn (ex)-klanten omgaat:
21 mei 2012 via energieprijzen.nl overgestapt naar Essent vanwege lagere tarieven en een cashback van € 170.00 direct uitbetaald na het opgeven van de meterstanden.
24 mei 2012 aanmeldingsbevestiging ontvangen waarin ook de de cashback vermeld staat en een eventuele boete over levering van gas en electra. 2 X € 50,00.
6 juni 2012 mail ontvangen van Essent dat de levering start per 8 juli 20120
8 juli 2012 start de levering en 26 juli 2013 netjes de cashback ontvangen.
Vanaf 26 mei 2013 overgestapt naar een andere leverancier wetende dat de boeteclausule op vervroegd overstappen van kracht was.
30 mei mail ontvangen dat ik € 50,00 terug moest betalen. Dit werd eventueel verrekend met de eindafrekening. Heb ik niet op gereageerd.
6 juni eindafrekening ontvangen met daarop vermeld de boete
16 juni herinnering ontvangen met de mededeling dat er nog € 50,00 openstaat. Nog niet op gereageerd daar de eindafrekening nog geïncasseerd moest worden.
20 juni eindafrekening geïncasseerd. Ik ben er van overtuigd dat alles geregeld was.
1 juli 2013 een sms ontvangen dat er nog een bedrag van €50,00 openstaat. Vreemde methode van aanmanen. Aan de hand van dit sms een reply verzonden met mijn opmerkingen dat alles volgens mij betaald is. Deze mail is echter door Essent geweigerd.
2 juli 2013 tot 2 maal toe contact gehad met Essent en er is medegedeeld dat het een terugvordering van een gedeelte van de cashback betrof. Ik heb de aanmeldingsbevestiging doorgelezen en medegedeeld dat daar niets over in staat. De dame, die ik aan de telefoon had, wist het ook niet en ging het uitzoeken en zou mij terugbellen. U raadt het zeker al: Niet teruggebeld!
11 juli een zeer onvriendelijk mailtje ontvangen waarin stond dat het te betalen bedrag verhoogd was met € 20,00. Mocht ik niet betalen voor 24 juli 2013 wordt het bedrag wederom verhoogd en overgedragen aan een incassogemachtigde. Naar aanleiding hiervan weer gebeld en gesproken met Fabian Biland. Deze meneer vond de gang van zaken ook vreemd en deelde mede dat ik volgende week teruggebeld zou worden. Ik heb hem verzocht om de aanmaning voorlopig on hold te laten zetten tot er een uitsluitsel is en dit uiterlijk op 12 juli aan mij per mail te bevestigen.
U raad het al: wederom geen enkele reactie. Dit ondanks het feit dat Essent erg goed is in sms-en en emailen als het om aanmaningen gaat.
Essent, doe wat hieraan en kom uw beloftes na als het om terugbellen gaat!
Gewenste Oplossing:
seponeren van het bedrag
