Klacht: Incassokosten na beëindigen contract

Djarmo op 31 december 2019 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 2 januari 2020
Reactie van het bedrijf:

Beste Djarmo, Vervelend om te lezen dat er incassokosten in rekening zijn gebracht. Ik snap goed dat je hier van baalt. Ik heb je gegevens bekeken en zie dat het laatste maandbedrag met vervaldatum 06-12-2019 onbetaald is gebleven. Op de...

Klanttevredenheid: 1.0/10 ★☆☆☆☆
Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 31 december 2019

Een klant van Essent heeft een klacht ingediend over incassokosten die zijn opgelegd na het beëindigen van een flexibel contract. Na betaling van de eindafrekening ontving de klant een nieuwe rekening voor een openstaand bedrag dat niet op de eindafrekening vermeld stond, wat leidde tot onvrede over de communicatie en werkwijze van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Flexibel Contract opgezegd eind afrekening ontvangen en betaald. Vervolgens krijg je een rekening dat je nog een openstaande rekening had. Waarom staat die niet op de eind afrekening dan ?? Zo werken wij niet is het antwoord. !!! En uiteraard 20 euro incassokosten erbij. Absurde manier van werken. Bij einde contract rekening van wat je nog moet betalen en niet een smoes van dat was toen nog niet bekend 😡😡😡😡😡

Gewenste Oplossing:

Als er een bedrag open staat dan betalen maar zeer zeker niet de extra kosten.

Beoordeling 1/10 star-1 (10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

6 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 02 januari 2020 om 13:23 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste Djarmo,

Vervelend om te lezen dat er incassokosten in rekening zijn gebracht. Ik snap goed dat je hier van baalt. Ik heb je gegevens bekeken en zie dat het laatste maandbedrag met vervaldatum 06-12-2019 onbetaald is gebleven. Op de eindafrekening zie je het bedrag terug op pagina 2. Op 9-12-2019 heb je hiervoor per e-mail een kosteloze herinnering gehad. Omdat vervolgens de betaling is uitgebleven zijn er € 20,- kosten in rekening gebracht. Ik wil je vriendelijke verzoeken om het totaalbedrag van € 42,- over te maken.

Met vriendelijke groet,
Will
Essent webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Djarmo
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie