Mijn Klacht:
Mijn naam is B.A. van der Gronde, woonachtig in Zwolle en heb als particulier een contract bij Essent.
Essent geeft de mogelijkheid om via hun App inzage, per dag te krijgen over het energieverbruik.
I de maand november het ik, volgens de App een gasverbruik gehad van 129,85 m³. Echter in het eindoverzicht gaat Essent uit van een verbruik van 133 m³, dit is een verschil van 3,15 m³.
Bij navraag bij de klantenservice geeft Essent aan dat zij het verbruik doorkrijgen van Ennexis en dit vervolgens doorgeven aan hun klant, in deze ben ik dat.
Wat ik dan vreemd vind is dat Essent ook het dagelijks verbruik van Ennexis doorkrijgen, maar vervolgens in het eindoverzicht het verbruik verhogen.
In mijn beeld, Essent levert minder gas en Ennexis voert een
hoger verbruik op. Essent legt dit dus neer bij hun klanten.
Essent geeft ook aan dat ik dit probleem maar bij Ennexis moet neerleggen. Dit is vreemd daar ik geen contract met Ennexis heb afgesloten.
Graag hoor ik van u.
Mijn emailadres is [email protected]
Gewenste Oplossing:
Het verschil van mijn verbruik en het opgegeven verbruik herstellen.
