Klacht: Geen werkend email adres

Ptrcamfn op 28 september 2022 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 29 september 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Patricia, Bedankt voor je bericht! Het e-mailadres werkt gewoon, ik heb het zojuist nog getest. Aan de einde van de zin staat een punt, wellicht heb je dat per ongeluk mee gekopieerd. Je kunt je brief sturen naar: [email protected]...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 28 september 2022

Een klant van Essent ondervond problemen bij het versturen van een bezwaarbrief over een tariefsverhoging, omdat het opgegeven e-mailadres op de website niet functioneerde. Pogingen om een alternatief e-mailadres te gebruiken resulteerden ook in een mislukking. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik wilde zojuist mijn bezwaar brief over de tariefsverhoging mailen naar Essent maar naar het door hun opgegeven mail adres op de website werkt niet. Heb ook een anders mail adres geprobeerd en kan daar ook niks naar toe versturen.

Gewenste Oplossing:

Een WERKEND mail adres waar ik mijn brief naartoe kan sturen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 29 september 2022 om 10:37 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Patricia,

Bedankt voor je bericht!

Het e-mailadres werkt gewoon, ik heb het zojuist nog getest. Aan de einde van de zin staat een punt, wellicht heb je dat per ongeluk mee gekopieerd. Je kunt je brief sturen naar: [email protected]

Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.

Met vriendelijke groet,
Jennifer
Webcare Essent

Alle klachten die gemeld zijn door Ptrcamfn
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie