Klacht: Foutieve jaarrekening

Ismail_klacht op 12 april 2022 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
Klacht opgelost op 13 april 2022
Reactie van het bedrijf:

Goedemorgen Ismail, Ik kan mezelf voorstellen dat je schrok van het te betalen bedrag. Ik begrijp dat je wenst dat er gekeken wordt naar een correctie. Ik zie dat mijn collega inmiddels een onderzoek is gestart. Hierover heb je vanmorgen...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 12 april 2022

Een klant van Essent heeft een klacht ingediend over een foutieve jaarrekening die gebaseerd zou zijn op onjuiste meterstanden. De klant stelt dat er sinds de installatie van een slimme meter in maart 2021 geen stroomverbruik heeft plaatsgevonden en dat het gasverbruik sinds 2020 onveranderd is, waardoor de vordering van € 4724,24 niet gerechtvaardigd is. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Ik ontving op 10 februari 2022 een mail van Essent met daarin vermeld dat de meterstanden afwijken van hun verwachting.

Op 8 maart 2021 heeft Liander een slimme meter geplaatst en de hoofdschakelaar op dat moment verzegeld. Sindsdien is deze schakelaar niet verwijderd en heeft er geen stroomverbruik kunnen plaatsvinden in mijn woning. Verder is mijn gasverbruik sinds 2020 onveranderd.

Verder ontving ik op 23 maart 2022 de jaarrekening en later een bericht over een opdracht om een bedrag van € 4724,24 automatisch te incasseren. Ik ben het niet eens met deze vordering.

Via klacht.nl dien ik een klacht in tegen Essent en tegen de vordering die zij hebben gedaan. Het is namelijk niet gebaseerd op de daadwerkelijke standen van de meter.

Gewenste Oplossing:

Correctie jaarrekening

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 13 april 2022 om 10:59 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen Ismail,

Ik kan mezelf voorstellen dat je schrok van het te betalen bedrag. Ik begrijp dat je wenst dat er gekeken wordt naar een correctie. Ik zie dat mijn collega inmiddels een onderzoek is gestart. Hierover heb je vanmorgen een e-mail ter info gekregen. Zodra er meer bekend is informeren wij je nogmaals. Wij doen ons best om je zo snel mogelijk te helpen.

Met vriendelijke groet,
Will
Essent webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Ismail_klacht
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie