Mijn Klacht:

Voor een paar maanden terug ben ik overgestapt naar een andere gas leverancier, en dacht bij Essent alles op tijd stop gezet te hebben.
Maar daarna kwam het groot probleem, wat nu inmiddels een grote drama is geworden. Want doordat ik MAAR 2 dagen te laat was (ivm overstappen andere leverancier) kreeg ik vrijwel direct een dikke boete opgelegd van E. 150,00 plus kleine afrekening. Het is TE ZOT voor woorden, dat ik zo’n grote boete opgelegd kreeg, terwijl ik netjes iedere maand mijn rekeningen betaald had.
Ik kon hoog of laag springen, maar betalen moet ik van Essent.
Dus ik zei; dan wil ik wel een betalingsregeling, want ik kan het totaal bedrag van E. 262,53 niet in 1x betalen. Mijn voorstel was E. 50,00 per maand. Maar echter ging Essent hiermee NIET akkoord….Ondanks, dat ik op dat moment nog geen volledige inkomsten had. Zij kwamen met een voorstel van E. 65,63 per maand. Hier ging ik natuurlijk niet mee akkoord. Toen gaf klantenservice telefonisch aan, dan laten we dit even rusten tot oktober a.s. (nu j.l) en dan kun je alsnog beginnen met aflossen.
Nu is het inmiddels november, en heb voor paar dagen terug een email van Essent gekregen, en tot mijn grote verbazing, heeft Essent ZONDER pardon E. 20,00 EXTRA herinneringskosten bij opgeteld. Kortom, de rekening is nu ruim E. 282,53.
Ik wist niet wat ik las en zag, en heb Essent meteen hierover gemaild….en ook bij vermeld; dat ik tijdje niks meer van hen gehoord had – géén brief en of mail. En dat ik Essent vriendelijk verzocht had om die E.20,00 herinneringskosten eraf te halen, en dat ik alsnog een betalingsregeling wil aangaan. En toen brak mijn klomp, want wat zegt Essent nu; Tjsa, mevrouw U bent de betalingsregeling niet nagekomen, waardoor wij nu alles in 1x opeisen.!!! Euhhhh, Essent, heb ik soms een geldboom in huis?!
En daarbij Essent, ik heb (nogmaals) geen herinnering brief of email gekregen van jullie, en hoe kan ik betalen, als ik géén betalingsverzoek heb ontvangen in oktober jl. En wat Essent toen tegen me zei, is complete gekkenwerk…. Ze zeggen doodleuk; Mevrouw, U bent zelf verantwoordelijk om hieraan te denken.!!! Nou beste Essent, denk je nu werkelijk dat ik hier dag in en dag uit mee bezig ben van ow ja, moet Essent nog (af)betalen?? Kortom; Essent wil op deze manier makkelijk en snel geld verdienen, ongeacht in wat voor situatie je ook zit.
1 ding weet ik wel, ik ga NOOOOIT meer naar Essent als klant.

Gewenste Oplossing:

Dat Essent die boete van E. 150,00 eraf haalt, en die E. 20,00 herinneringskosten. Totaal bedrag E. 170,00