Mijn Klacht:
Essent weigert afbetalingsregeling op jaarafrekening en eindafrekening.
De automatische afschrijving zou rond 2 januari plaats
vinden, maar dat lukte niet.
Dus bellen we voor een betalingsregeling, in eerste instantie
zei de telefonist, oké in hoeveel termijnen had U willen betalen,
…… O dat kan niet, U kunt maar een keer in 365 dagen
een betalingsregeling treffen, dat is ons beleid.
Ik antwoordde: Dus eerst de aanmaningen 2 of 3 keer betalen,
vervolgens naar het Incassobureau sturen,
die dat bedrag weer verhogen met hun kosten,
Dus in plaats van € 291,60 ruim € 400, betalen,
Stuur het dan gelijk maar naar het Incassobureau, daar kun je
dan wel een betalingsregeling mee afspreken, maar dat kon niet.
We hadden in november een betalingsregeling, die we in december
totaal hebben betaald, nadat er een mail kwam dat de betalingsregeling
verviel omdat het eerste termijn niet op tijd betaald kon worden.
Dus ten slotte als je niet op tijd kunt betalen, wordt je getergd met
onmogelijke oplossingen. Het beleid van binnen 14 dagen betalen
(€ 20, extra) en daarna binnen een week (€ 40, extra), dus 21
dagen na de eerste aanmaning (€ 60, extra), en als het dan nog niet
lukt naar het incasso bureau met nog meer extra kosten.
En andere noodzakelijk betalingen kunnen dan ook niet meer op
tijd of helemaal niet betaald worden, het bekende sneeuwbal effect
Je krijgt maar 1 keer in de Maand loon (30 dagen)
Dus de volgende keer dat je kunt betalen ligt dan weer
30 dagen verder, en zo ben dan al 60 dagen verder.
Het punt is de onredelijkheid die men hanteert,
kijken alleen naar eigenbelang, oftewel hun eigen beleidsregels,
niet naar de haalbaarheid, als je vraagt doorverbonden te worden
naar afdeling chef of een hoger geplaatste prioriteit, die beslissingen
kan nemen die afwijken van de beleidsnorm, is dat niet mogelijk of
zegt men dat dat geen nut heeft.
Mijn punt is, dat men een ruimer beleid ten aanzien van betalingen
hanteert, zeker voor mensen die opbellen voordat ze met aanmaningen komen, maar ook na een eerste aanmaning.
Deze mensen weten meestal wel
dat een betaling op kort termijn niet lukt.
Deze mensen moet men op een positieve manier benaderen,
er moet gewoon een betalingsregeling mogelijk zijn.
En dit hoeft niet eerst via een gemeentelijke of ander instelling te lopen.
The machine rules, over the People
Het zit in het systeem
(het systeem de computer of beter het computerprogramma)
Gewenste Oplossing:
Een redelijk termijn betaling van het totale bedrag € 291,60 in haalbare porties van 5 X €50, 1X €41,60
