Essent heeft geen enkele boodschap aan ontevreden klanten.

Question

Vandaag weer ruim 10 minuten met iemand van Essent aan de lijn gezeten. Echt zonde van je tijd. Duizend maal sorry voor alles wat mis is gegaan maar komen tot een redelijke en passende oplossing ho maar. Echt dramatisch. Een trouwe klant afkopen met 5 euro ...... Hoe durf je dit als bedrijf überhaupt aan te bieden ??

Essent · Accepted Answer

Beste heer den Brabander, Fijn dat wij elkaar zojuist gesproken hebben en dat u mij de gelegenheid gaf om tekst en uitleg te geven. Ik snap dat u baalt van de niet nagekomen afspraak om u terug te bellen. Nogmaals mijn excuses hiervoor. Ook de presentatie van de jaarafrekening is niet geheel juist waardoor het verwarrend gemaakt wordt. Ik snap dat u graag zeker wil weten dat u niet teveel afrekent. Ik vind het super vervelend om in herhaling te moeten vallen, echter is de uitleg van mijn collega op 20 december geheel juist en kloppen de kosten op de afrekening precies op basis van het juiste en afgerekend verbruik van 4.585 kWh. Kosten kan ik dus niet in mindering brengen op de factuur. Ik heb zojuist intern overlegd wat betreft uw verzoek tot een financiële compensatie. Dat kan ik helaas niet voor u in orde maken. Wel stuur ik u zoals eerder beloof een klein gebaar per post. Daarnaast verwijs ik u voor de precieze uitleg nogmaals naar de mailberichten die u op 20-12-2019 van mijn collega ontvangen hebt.

Met vriendelijke groet, Will Essent webcare

Klacht: Essent heeft geen enkele boodschap aan ontevreden klanten.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Essent

Geboden Oplossing:

JdeB

Klacht: Essent heeft geen enkele boodschap aan ontevreden klanten.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers