Michael Aken, van op 07 november 2022 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Een klant van Essent meldt dat, ondanks het betalen van de factuur, het bedrag niet is verwerkt in het systeem van het bedrijf. Hierdoor is het openstaande bedrag verhoogd met een boete. Pogingen om contact op te nemen met de klantenservice hebben niet geleid tot een oplossing, waardoor de klant zich machteloos voelt.
Ik had mijn factuur betaald helaas essent het bedrag gestolen en het niet verwerkt in hun systeem waar door essent bedrag met boete hebben verhoogd essent bellen heeft geen zin je krijg call center aan het lijn die je niet helpen je bent als klant machteloos wil essent het bedrag verwerkt in hun systeem ik heb betaling bewijs
Nee niet opgelost het bedrag is niet verwerkt
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 07 november 2022 om 12:14 geantwoord
Goedemorgen,
Ik heb zojuist gebeld maar helaas kreeg ik te horen dat het nummer niet bereikbaar is. Kunnen we jou op een ander tijdstip bereiken?
Groetjes,
Dian
Webcare Essent
Bericht van Essent
3 jaren geleden - Goedemiddag, Ik heb nogmaals geprobeerd om je te bellen maar helaas kan ik je wederom niet bereiken. Het eerder betaalde bedrag was per abuis geboekt op jouw klantnummer maar was van een andere klant. Inmiddels ben je bij met betalen dus er staat niets open. Heb ik je hiermee voldoende informatie gegeven? Groetjes Mariska Essent Webcare
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
