Mijn Klacht:
Ik ben al meer dan 10 jaar een trouwe klant van Essent. In het verleden zijn er al wat akkefietjes geweest maar wat ik heb meegemaakt slaat alles.
Een maand geleden ontving ik mijn jaarafrekening van november 2018 tot november 2019.
Omdat ik op 11 juni 2019 een nieuwe “slimme” meter heb ontvangen was het al bijzonder lastig om het verbruik op de jaarafrekening goed na te kunnen kijken. Hiervoor moet je als consument al heel nauwkeurig kunnen rekenen, maar dat terzijde.
Gelukkig kwam ik er achter dat mijn elektriciteitsverbruik dat op mijn jaarafrekening stond niet klopte. Op deze afrekening staat letterlijk onder het kopje UW METERSTANDEN: “Dit zijn de meterstanden die we hebben gebruikt om uw verbruik te berekenen”
Voor elektriciteit was dit 6787 kWh
De laatste jaren lag mijn verbruik rond de 4200 kWh.
Ik had dan ook gelijk een vermoeden dat die 6787 kWh niet klopte.
Na wat berekeningen bleek ik gelijk te hebben. Het ging waarschijnlijk mis door de meterwisseling in juni.
Ik kon gelukkig aantonen dat mijn verbruik slechts 4585 kWh was. Ruim 30% minder !
Dus ik bellen met Essent. Eerst vele minuten in de wachtrij te hebben gestaan werd ik uiteindelijk ik te woord gestaan door medewerkster Romy. Die zag gelijk dat het niet klopte en voegde er aan toe: “u zal nog wel aardig wat geld terugkrijgen”. Aansluitend heb ik de bewijsstukken opgestuurd (ondermeer van de meterwisseling in juni) en werd ik de dag erna teruggebeld door Marileen.
Ik had gelijk; er was een fout gemaakt, 1000 x excuses. Daarnaast zei Marileen letterlijk “het is nu vrijdagmiddag, ik ga dat vandaag niet meer redden maar maandag ga ik naar de afdeling die dit moet corrigeren en dan krijgt u te horen hoeveel u terugkrijgt. Ik bel u maandagmiddag terug”.
Maandag niets gehoord, dinsdag tot 17 uur niets gehoord, dus dinsdagmiddag om 17 uur zelf maar weer bellen. Helaas, Marileen was vrij maar ……werd mijn toegezegd, Marileen belt u woensdagochtend gelijk terug. U raad het al; woensdag geen belletje. Daarop heb ik donderdag een officiële klacht ingediend. Vrijdagochtend 20 december werd ik gebeld door Jos van de klantenservice. Hij wilde me doen geloven dat het klopt dat er op de afrekening 6787 kWh staat maar dat de uiteindelijke berekening was gebaseerd op 4585 kWh. Het was slechts een foutje in de presentatie van de eindafrekening. Dus er staat wel 6787 kWh maar we het eindbedrag dat u betaalt gebaseerd op 4585 kWh………En dat moet ik geloven ?
Nou echt niet. Het verbruik en de tekst op de jaarafrekening zijn heel duidelijk. Om dat verbruik na te kunnen rekenen moet je dus al van goede huize komen en nu wilde Jos dat ik alle specificaties in de bijlagen van de eindafrekening zou gaan narekenen om te zien dat er geen fout gemaakt zou zijn.
Ik dacht het niet.
O ja, dat bood Jos ter compensatie wel aan: 5 euro voor de gemaakte telefoonkosten en al het ongemak. Maak je je dan als Essent belachelijk of niet ? Ik heb een paar honderd euro teveel betaald !
Tevens is door 2 collega’s van Jos een toezegging gedaan dat ik geld terug zou krijgen en dan heb ik het niet over 5 euro.
Samenvattend; Essent besodemietert zijn klanten, komt zijn afspraken en toezeggingen niet na en probeert een trouwe klant met een tegemoetkoming van 5 euro “af te kopen”.
Rede genoeg aan dit bij klacht.nl onder de aandacht te brengen en mijn rechtsbijstandverzekering in te schakelen.
Wordt dus vervolgd
Gewenste Oplossing:
Als ik volledig en op de juiste wijze word gecompenseerd door Essent.
(10)
