Mijn Klacht:
November JL heb ik de jaarafrekening van essent gekregen. Normaliter verbruik ik ~2500-2700 kwh dit jaar 5100kwh. Gezinssituatie ongewijzigd en grote verbruikers (condens droger, LCD tv) hebben plaats gemaakt voor energiezuinige. Als ik zelf alles nameet kom ik niet aan de 3000 kwh per jaar.
Na 4 keer met essent te ebben gebeld heb ik 4 verschillende verhalen te horen gekregen. Eerste verhaal is dat ik enexis moet bellen om een monteur langs te sturen. Fout ligt bij hen. Nadat alles is doorgemeten en niks stuk lijkt krijg ik het tweede verhaal. Gewoon betalen, je hebt geen metersanden doorgegeven de afgelopen jaren. Deze medewerker kan mij niet verder helpen. Derde medewerker informeert mij dat enexis de door mij opgestuurde meterstanden niet heeft verwerkt en dat de hoge factuur van dit jaar een nafacturatie is van 2011 en 2012. Dus het verbruik is elk jaar ongeveer 3000 kwh en eens per 3 jaar krijg je een nafacturatie van het verschil. Vandaag wederom gebeld en de medewerker zegt dat het geen nafacturatie is maar dat ik gewoon veel meer verbruikt heb en dat essent niks meer kan doen en dat ik verplicht ben tot het betalen van Eur 608,69.
Gewenste Oplossing:
Essent een duidelijk antwoord geven omtrent de discrepantie in de meterstanden. Verder ben ik niet voornemens om vandaag de stroom van 2011 en 2012 te betalen omdat essent,enexis de schuld geeft van het niet voorzien van de juiste meterstanden. Dus factuur nietig verklaren en essent het probleem met enexis intern oplossen
