Klacht over Essent: Eindafrekening wil essent …

Mijn Klacht:

Eindafrekening gekregen,krijgen €85,34 terug.Wat storten ze?€22,92!!De één zegt er moet nog iets vanaf getrokken worden.Nu bericht dat we achterstand hadden…dus niet!!Eindafrekening moet alles op verrekend zijn,en gewoon dat bedrag uitkeren.Nooit geen essent voor ons!!En dat om de rekening van een overleden persoon.Schandalig.

Gewenste Oplossing:

Gewoon het resterende €64,42 uitbetalen.

Beoordeling 2/10

(10)

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 23 november 2020 om 10:31 geantwoord

Geboden Oplossing:

Goedemorgen,

Zojuist heb ik u geprobeerd te bellen, de gemiste anonieme oproep is dus van mij! Allereerst mijn oprechte deelneming, gecondoleerd en heel veel sterkte in deze moeilijke tijd!

U heeft het al zwaar genoeg en dan is het al helemaal niet fijn als er onduidelijkheid is over de eindafrekening. Het bedrag van € 64,42 is verrekend met een gedeelte van het termijnbedrag september dat nog open stond en twee maal aanmaankosten (2x € 20). Dit is de reden dat er minder is uitbetaald.

Op 21 november heeft mijn collega u ook reactie gegeven op het online klachtenformulier dat u heeft gestuurd. Ik hoop dat het nu duidelijker voor u is!

Nogmaals heel veel sterkte!

Groetjes Joyce
Team Webcare Essent

H2404b64

Heeft op 23 november 2020 om 10:37 geantwoord

Beoordeling 2/10

(10)

Wij hebben alles betaald.Nooit geen aanmaning gehad.

Bericht van Essent

5 jaren geleden - Goedemorgen, Zojuist heb ik u telefonisch gesproken en aangeboden de twee maal aanmaankosten aan u terug te storten. Hier bent u helaas niet mee akkoord gegaan. Het feit blijft dat het termijnbedrag van september niet is betaald en daarom is deze verrekend. Omdat ik u toch graag tegemoet wil komen wil ik daar dan de aanmaankosten uit coulance van opboeken maar helaas bent u hier niet mee akkoord gegaan. Jammer dat we er niet zijn uit gekomen. In ieder geval een fijne dag verder!

Reactie van de melder van de klacht H2404b64

5 jaren geleden - Mijn man belde mij met dit bericht.U houdt vol dat wij niet betaald hebben maar dat is wel het geval!U kunt die €40,00 storten.Ik heb de maand september in oktober betaald.Op 30 september hebben wij de meterstanden doorgegeven en op 2 oktober is het huis in andere handen gegaan.Dus de hele maand oktober hebben wij niks mee te maken!

Bericht van Essent

5 jaren geleden - Goedemiddag! De betaling van € 22,42 hebben wij op 6 oktober van u ontvangen. Deze hebben we ook verrekend met het termijnbedrag van 2 oktober. Hiermee zijn alle termijnbedragen netjes betaald. Gezien de situatie zal ik de € 40,- aanmaankosten kwijtschelden. Dit bedrag zal in de loop van de week aan u worden overgemaakt. Hopelijk zijn we hiermee samen tot een oplossing gekomen. Als ik nog iets voor u kan betekenen, laat het me dan even weten! Nogmaals heel veel sterkte met dit verlies. Groetjes, Nathalie

Reactie van de melder van de klacht H2404b64

5 jaren geleden - Dank u wel voor uw reactie.Hiermee zijn wij tevreden. Bedankt voor uw geduld.

Alle klachten die gemeld zijn door H2404b64

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Klacht: Eindafrekening wil essent niet uitbetalen

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers