mommyjay op 30 juni 2021 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Bijzonder, Essent heeft het niet gedaan, zij bellen nooit anoniem. Wel gek dat ze alle gegevens hebben incl de looptijd van het contract. Vervolgens raden ze het recht van verzet...
Een klant van Essent uit zijn bezorgdheid over een telefoongesprek waarbij een callcentermedewerker een contract aanbood aan zijn minderjarige zoon. De klant vraagt zich af hoe Essent het telefoonnummer van zijn zoon heeft verkregen en wijst op de wetgeving rondom telemarketing.
Hoe komt Essent aan het nummer van mijn minderjarige zoon, en hoe durft deze callcentermedewerker na het melden dat hij minderjarig is, een contract aan te bieden?!
Meneer wijst vervolgens alsnog op de wet van telemarketing.
1 een excuus
2 laat minderjarige met rust
3 laat de callcenter medewerkers luisteren Ipv doordrammen!
(10)
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 01 juli 2021 om 08:48 geantwoord
Goedemorgen,
Poeh dat is inderdaad een kwalijke zaak! Mijn excuses hiervoor.
Graag ga ik hier een klacht over indienen, dit zodat deze situatie in de toekomst niet nogmaals voor zal komen!
Kan je ons via [email protected] een kopie van jouw en mijn bericht sturen, dit samen met het telefoonnummer van je zoon? Mocht je ook nog de volgende gegevens hebben, geef je ons deze dan ook nog door?
- datum en/of tijdstip dat je zoon is gebeld
- door welk telefoonnummer is hij gebeld?
- heb je een naam van de medewerker die heeft gebeld?
We zien je berichtje via de mail graag tegemoet!
Groetjes Tessa | Webcare Essent
Heeft op 03 juli 2021 om 08:01 geantwoord
(10)
Bijzonder, Essent heeft het niet gedaan, zij bellen nooit anoniem. Wel gek dat ze alle gegevens hebben incl de looptijd van het contract. Vervolgens raden ze het recht van verzet aan. Gezien er op 30 juni is gebeld, werd er naar het bel mij niet verwezen. Het recht van verzet is per 1 juli ingegaan. Dus Essent zorg dat je medewerkers op de hoogte zijn. En zoek het tot op de bodem uit!
Bericht van Essent
4 jaren geleden - Goedemorgen, Het klopt inderdaad dat onze verkooppartners nooit anoniem bellen. Dit neemt natuurlijk niet weg dat ik begrijp dat je hier hartstikke van baalt. Zodra Recht van Verzet is aangezet, is de verwerkingstijd hier meestal 2-3 dagen van dus daarna mag je er vanuit gaan dat er sowieso vanuit Essent niet meer wordt gebeld. Nogmaals mijn oprechte excuses voor het ongemak. Mocht ik in de toekomst iets voor je kunnen betekenen, je mag altijd een berichtje sturen naar [email protected]. Groetjes Joyce | Team Webcare Essent
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
