Mijn Klacht:
Op 26 juli 2021 is mijn huidige contract met Groene Stroom Zeker Altijd Daltarief en Gas Zeker Altijd Daltarief (contractnummer 0171293260) bij Essent afgelopen en is deze automatisch verlengd.
Op mijn contract staat ook dit vermeld:
Na afloop automatisch verlengd op basis van flexibele looptijd (onbepaalde tijd) tegen het op dat moment geldende variabele tarief. Dit tarief wordt voor het einde van de looptijd van de overeenkomst aan u gecommuniceerd.
Dit kan gaan via mail, brief of telefonisch contact heb ik begrepen van de klantenservice.
Dat is niet gebeurd. De klantenservice zegt dat er op 11 juni 2021 een mail is verstuurd met daarin de mededeling dat mijn contract bijna verloopt. Deze heb ik niet ontvangen. Na zoeken in mijn mail, inbox, spam en verwijderde items is de mail niet te vinden.
Na verschillende keren een klacht ingediend te hebben met het verzoek de betreffende mail nogmaals door te sturen naar mij, krijg ik de mail niet. Ik krijg wel de brief in een bijlage maar niet in de eerder verstuurde mail.
Ik vind dit zeer klantonvriendelijk, ik ben al jaren klant bij Essent en door het missen van een mail (als die al verstuurd is?) zit ik nu aan een contract op basis van flexibele looptijd (onbepaalde tijd) tegen het op dat moment geldende variabele tarief.
Ik hoop dat jullie mij kunnen helpen
Gewenste Oplossing:
Ik wens de verlenging van mijn oude contract.
