Mijn Klacht:

Ik heb de tegemoetkoming zowel in november als december niet ontvangen. Ik heb dit op 9 en 12 december 2022 gemeld via optie 1 van de klantenservice telefoon.
Volgens Essent klopte mijn leveringsadres niet. In zit al vanaf 2010 bij Essent, en ben in maart jongstleden verhuisd naar een andere woning in hetzelfde seniorencomplex. Mijn termijnbedragen worden ook normaal afgeschreven of handmatig betaald als er te weinig op mijn rekening staat. In mijn essent staan al mijn gegevens correct. Ik heb eindelijk op 15 december 2022 telefonisch een medewerkster gesproken die alles in orde zou maken. Ik heb n.a.v. dit gesprek ook op 15 december een bevestiging via mail ontvangen voor het wijzigen van mijn gegevens. Op 22 december heb ik weer telefonisch contact gehad met een andere medewerker die ditmaal volgens eigen zeggen alles uitzocht, en mij verzekerde dat ik voor 31 december uitbetaald zou worden. Helaas ontvang ik heden 28 december weer een sms dat mijn leveringsadres niet klopt! Weer telefonisch contact met een andere medewerkster gehad, die weer alles zou uitzoeken. Na ruim een halfuur wachten werd het gesprek plots afgebroken en momenteel is de wachttijd zo lang dat ik er niet tussen kom. Ik ben ernstig gedupeert door deze gang van zaken en heb nu dus een achterstand omdat ik niet kan betalen, Ik ben niet van plan eventuele extra kosten en boetes te betalen en ga juridische hulp inschakelen. Essent weet namelijk wel wat mijn leveringsadres is als ze mij eventueel willen afsluiten!

Gewenste Oplossing:

Ik wil opgebeld worden door Essent omdat ook mijn telefoonkosten door deze gang van zaken oplopen, en zo spoedig mogelijk 2x €190,- van november en december 2022 waar ik recht op heb ontvangen. Minus de (door het niet aan mij uitbetalen van hetgeen ik recht op heb) achterstand en eventuele storneringen die ik ga doen van eerder van mijn rekening afgeschreven bedragen om toch te kunnen eten en drinken en achterstanden die ik bij het ziekenfonds hierdoor oploop te kunnen betalen. Eventuele boetes over die achterstanden zal ik juridisch aanvechten, en de boetes van achterstanden bij andere bedrijven die door deze gang van zaken zullen ontstaan zal ik hierbij ook via de juridische weg verhalen.

Beoordeling 1/10 (10)

Ik heb gisteren alweer een medewerkster gesproken, die mij vandaag terug belt. Dit gesprek heb Ik opgenomen. Verder heb ik op geen van bovengenoemde datums een mail van Essent ontvangen! Ook niet in mijn spam box. Ik heb na mijn telefonisch gesprek op 15 december, Referentienummer: F106_7, laatste mail van Essent ontvangen, en niet in mijn spam box. Deze mail is een bevestiging dat mijn gegevens aangepast waren doorde medewerkster die zei datik verder niets hoef te doen. Ook deze heb ik opgeslagen als zijnde belangrijk.
Ik vind de toon van deze reactie dan ook aanmatigend door de fout bij mij neer te leggen. Ik heb de gewoonte, al jarenlang, om dagelijks mijn mail én mijn spam box te checken en ben zeker geen digibeet.
Ik hoop dat de medewerkster die ik gisteren rond 16.30u aan de lijn heb mij daadwerkelijk terug belt. Gelukkig heb ik deze keer wel naar haar naam gevraagd