GertZwolle op 10 september 2021 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Een klant van Essent ervaart een betalingsachterstand door een langdurige vakantie, waardoor hij geen e-mails of internet heeft kunnen checken. Ondanks zijn goede betalingsgeschiedenis ontvangt hij slechts één brief over een boete en mogelijke afsluiting, zonder enige coulance van het bedrijf. De klant overweegt nu om over te stappen naar een andere energieleverancier vanwege de starre en onvriendelijke benadering van Essent.
Gaat om betalingsachterstand door langdurige vakantie en geen email of internet kijken en de rekening waa leeg. Altijd goed betalende klant. Totaal geen coulance…Krijg je 1 brief dat je boete moet betalen anders afsluiting…. Tja de herinnerings e-mail nooit gelezen…. vanwege langdurige vakantie. Nou… ik ga naar andere leverancier wat een starre organisatie totaal niet klantvriendelijk
kwijtschelding boete
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Essent
4 jaren geleden - Goedemiddag, Ahh begrijpelijk hoor dat je via deze weg een klacht achterlaat over de aanmaankosten die in rekening zijn gebracht! Ik zie dat je al een aantal keer contact hebt gehad met mijn collega's. Het incassoproces blijft doorlopen wanneer er een incasso niet is gelukt. Er zijn verschillende herinneringen gestuurd, plus geprobeerd om telefonisch contact met je op te nemen. Dit is niet gelukt, waardoor er aanmaankosten in rekening zijn gebracht. We kunnen daarom ook niet de aanmaankosten verwijderen. Groetjes, Webcare team Essent
Bericht van Robin van Klacht.nl
4 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Reactie van de melder van de klacht GertZwolle
4 jaren geleden - Dag, Spijtig dat zo n groot bedrijf zo inflexibel is. Ik ga dan ook op zoek naar een andere energie maatschappij
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
