Klacht: Agressieve telefonische verkoop

Boosopessent. Nl op 09 maart 2021 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 10 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Hoi Nelly, Fijn dat je de moeite hebt genomen om dit te melden. Het is inderdaad niet de bedoeling om op een agressieve manier te verkopen. Al helemaal niet fijn om te lezen dat dit de druppel is geweest om...

Bedrijf Essent
Status Opgelost
Datum 9 maart 2021

Een klant heeft ervaren dat de telefonische verkoop van Essent als agressief en intimiderend werd ervaren. Tijdens eerdere gesprekken werd de indruk gewekt dat de verkopers zich voordeden als Eneco, wat leidde tot een overstap naar een andere leverancier. Bij een recent telefoongesprek op 8 maart 2021 vond de klant de benadering wederom onbeschoft en besloot op te hangen.

Mijn Klacht:

Zeer intimiderende verkoop aan de telefoon. 1e keer er ingetrapt. Deden zich voor als mijn toemalige leverancier Eneco met betere prijzen. Zat mij niet lekker dus toch weer overgestapt naar elders. Gisteren 8-3-21 wederom erg intimiderend en onbeschoft benaderd per telefoon. Totaal geen begrip en heb daardoor opgehangen.

Gewenste Oplossing:

Niet

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 10 maart 2021 om 12:46 geantwoord

Geboden Oplossing:

Hoi Nelly,

Fijn dat je de moeite hebt genomen om dit te melden. Het is inderdaad niet de bedoeling om op een agressieve manier te verkopen.

Al helemaal niet fijn om te lezen dat dit de druppel is geweest om over te stappen naar een nieuwe leverancier. Mocht je alsnog willen kijken naar een nieuw aanbod dan hoor ik dit graag. Je kan telefonisch contact opnemen met 0900-1550 of stuur een mail met je verhaal en gegevens naar [email protected].

Ik hoor het graag van je.

Groeten,
Juri
Webcare Essent

Alle klachten die gemeld zijn door Boosopessent. Nl
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie