Mijn Klacht:

20 euro aanmaningskosten omdat er 1 betaling fout gegaan is.

Tot nu toe was ik best tevreden over Essent, maar 20,- euro aanmaningskosten omdat je 1 rekening over het hoofd hebt gezien.. das is buiten proportie.

Ik krijg maandelijks als bedrijf zeer veel renterekeningen en stuur er zelf vele uit.
Als een van mijn klanten dan vergeet te betalen, bel ik die en is 9 van de 10 keer alles zo opgelost.
Bij Essent krijg je een aromatisch mailtje met niets meer dan dat je niet betaald hebt en dat je daar voor 20,- aanmaningskosten moet betalen..

Toen ik ze vroeg naar onderbouwing van deze 20,- euro kreeg ik te horen dat dat moet 🙂
en dat ik maar even op hun website moest kijken waar deze kosten uit bestaan.

Het aller mooiste was nog dat ze zelf toe gaven fout te zijn geweest bij het direct sturen van een aanmaning, maar dat nu niet meer terug konden draaien.
Dus Essent mag als bedrijf wel fouten maken, maar jij als klant niet.

Gewenste Oplossing:

Dat de 20 euro terug gestort wordt.

ik heb namelijk alle andere betalingen gewoon voldaag.

Beoordeling 2/10 (10)

Beste Joyce,

De kosten zij totaal niet in verhouding. En de Mesen op de service afdeling, doen toezeggingen die ze vervolgens weer moeten intrekken.

Ik snap dat ik een fout gemaakt heb, en heb idd een betaling over het hoofd gezien.

Maar blijk naar mag ik als klant 20€ boete betalen voor een foutje.
De service medewerkers maken fouten en dat wordt gewoon weg gewuifd.

Echt niet fair! Er wordt gemeten met twee maten.

Ik ben en blijf van mening dat Essent hier in misbruik maakt van de macht positie.
Ook blijf ik me afvragen waar de 20€ kosten uit opgemaakt zijn?
Want bij 1 maand te laat betalen kan het toch nooit zo hoog zijn? Welke rente hanteren jullie? Waar komen deze kosten vandaan?
Het betrof een en geautomatiseerde mail, dus daar kunnen de kosten ook niet in zitten.
Dat het bedrag moet afschrikken lijkt er meer op. Maar wat hebben jullie buiten 1 herringsmail gedaan?
Niets!
Had mij even gebeld, dan was het meteen opgelost.
Mij is de mail namelijk niet opgevallen, omdat deze in lay-out en bedrag exact het zelvde is als de maandelijkse mail. Ik krijg er daarvan 12 per jaar. Deze is me dan ook niet bijzonder opgevallen.

Ik had de toezegging dat ik een overzicht van de aanmaningskosten toe gestuurd zou krijgen, later werd dat weer terug gedaan want dat had die medewerker niet mogen beloven.
Die medewerker mag dus een fout maken, maar ik niet?
Kort om, zeer teleurgesteld in de manier waar op Essent deze zaak aan pakt.

Onnodig steng en met alleen als argument, dat het protocol is.