Terug

Klacht: essent verbruikskostenvergelijking

Avolites op 14 september 2015 over Essent in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Essent has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 14 september 2015
Reactie van het bedrijf:

Beste mevrouw Hendrickx, Ik heb u zojuist telefonisch gesproken in verband met deze klacht. Omdat de VerbruiksKostenVergelijking gemaakt is om te kijken hoeveel energie u gebruik ten opzichte van onze andere klanten, wordt het verbruik tegen een algemeen tarief berekend....

Bedrijf Essent
Categorie Energieleveranciers
Status Opgelost
Datum 14 september 2015

Een klant van Essent heeft klachten over de verbruikskostenvergelijking, die volgens hem inconsistent is. Het gemiddelde verbruik voor een éénpersoonshuishouden zou in maart 16 euro zijn, maar steeg in de maanden daarna naar 28 euro, terwijl zijn eigen verbruik ook onverklaarbaar toenam. Ondanks telefonisch contact in juni, heeft hij geen terugkoppeling ontvangen van het bedrijf.

Mijn Klacht:

Ook hier klopt die verbruikersmanager sinds een aantal maanden niet meer, het gemiddelde voor 1 persoonshuishouden stond in Maart 2015 nog op 16 euro en in Mei plotseling op 21 euro en in Sept op 28 euro.
Mijn verbruik zou volgens de manager zijn: tot Maart 2015 gemiddeld 15 euro en vanaf Mei 25 Euro en in Sept zelfs 29 euro…..
Ook ik heb telefonisch contact gehad in Juni en zou worden terug gebeld, nooit meer iets van vernomen….
Hoe kan het gemiddelde van een 1 persoonshuishouden van 16 euro in Mrt naar 22 euro gemiddeld in sept??( volgens het verbruikerskostenvergelijking) En hoe kan MIJN gemiddeld van t/m Maart 14 euro naar Sept 28 euro verbruik terwijl er echt niet meer verbruik dan voorgaande jaren????? Dubbel verbruik in de zomermaanden??? ONMOGELIJK!!!

Gewenste Oplossing:

graag contact

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

10 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Essent

Heeft op 14 september 2015 om 11:38 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste mevrouw Hendrickx,

Ik heb u zojuist telefonisch gesproken in verband met deze klacht.

Omdat de VerbruiksKostenVergelijking gemaakt is om te kijken hoeveel energie u gebruik ten opzichte van onze andere klanten, wordt het verbruik tegen een algemeen tarief berekend.

Dit doen wij omdat veel klanten verschillende tarieven betalen. Zouden wij dit niet doen, dan zouden de grafieken niet meer in verhouding zijn.

Omdat elke twee maanden deze algemene prijzen veranderd worden, worden ook de voorgaande periodes berekend tegen deze nieuwe algemene prijs.

Het kan daarom voorkomen dat op de VerbruiksKostenVergelijking een voorgaande periode een hoger bedrag heeft op de nieuwe uitgaven dan de uitgave daarvoor.

Het verbruik in die periode blijft wel hetzelfde. Uiteindelijk betaalt u natuurlijk de tarieven die u in uw eigen overeenkomst heeft staan.

Met vriendelijke groet,

Arjan
Essent Klantenservice
Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie

Ken je rechten

Andere klachten over Essent

Alle klachten over Essent →

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers

Alle klachten in Energieleveranciers →
Meld uw Klacht over Essent
Zo werkt het