Mijn Klacht:
Enige tijd geleden heb ik een betaling teruggeboekt om deze later in de maand te betalen (ik weet het stom, stom stom…). Toen begon de Essent ellende. Schijnbaar stopte hierdoor de incasso procedure en liep ik een achterstand op. Ik kwam hier pas achter nadat ik de aanmaning met waarschuwing van 20,- verhoging had gehad.
Ik belde Essent om te vragen of ik het bedrag samen met mijn eindafrekening van mijn vakantiegeld mocht betalen. Dit was geen probleem mits ik mijn huidige maand maar wel betaalde.
Ik heb meteen het bedrag overgemaakt maar bij Essent hebben zij dit tegen de verkeerde factuur weggeboekt. Hierdoor kreeg ik de aanmaningskosten van 20,- voor mijn rekening.
Ik Belde de klanten ‘service’ en legde uit dat het wel erg vreemd is dat zij een bedrag weg boeken op een factuur waar uitstel op is gevraagd en niet op het bedrag dat dreigt verhoogd te worden.
Helaas ook na een schijnoverleg met de manager kon de dame aan de lijn niets voor mij doen, ik moest maar gewoon betalen. Nadat ik mijn ongenoegen over hun dienstverlening had geuit heb ik toch maar toegegeven en de 20,- betaald maar wel met het uitdrukkelijke verzoek om mijn automatische incasso weer aan te zetten.
Nu zijn we een maand of twee verder en wat blijkt, ze hebben weer niets afgeschreven omdat de incasso niet aan staat en ik mag weer 20,- betalen.
Ik ga dit absoluut niet betalen, dit is een fout van Essent en ik blijf hier niet voor opdraaien. De klantenservice wil ook geen bevestiging per mail sturen dat het nu wel aan staat. Ik denk dat ze alvast voorbereiden om weer 20,- van mij te stelen.
Het is dat ik nog een jaar vast zit aan dit verschrikkelijke bedrijf (gelokt met een waardebon, je kent het wel) anders was ik meteen weg. Hun maandbedrag is hoger dan de anderen omdat zij niet mee verlagen met de meevallers en hun service is echt ronduit vreselijk. Al geven ze U een waardebon van 500,- … Ga niet met hen in zee!
TLDR: Essent maakt fouten en u mag ze betalen.
Gewenste Oplossing:
•Kwijtschelden 20,- aanmaningskosten
•Automatisch incasso weer aan.
•Schriftelijke bevestiging van het feit dat de incasso weer automatisch uitgevoerd wordt.
