Mijn Klacht:
Tijdens mijn verblijf in een via Booking.com geboekt appartement in Brussel deed zich in de eerste nacht een ernstig veiligheidsincident voor. Een onbekende man kwam zonder aankondiging binnen, gebruikmakend van een toegangscode. Ik had geen toestemming gegeven voor toegang en begreep niet waarom hij binnen was aangezien ik geen Frans spreek. Dit was uiterst verontrustend en zorgde ervoor dat ik me niet meer veilig voelde. Ik had voorafgevraagd of ik een fysieke sleutel kon krijgen, maar daar werd niet op gereageerd. Na het incident kon ik de accommodatie niet bereiken en ook Booking.com bood geen directe hulp. De reactie die ik ontving was teleurstellend en onvoldoende, gezien de ernst van de situatie.
Gewenste Oplossing:
Ik verzoek om een onderzoek naar het incident, een schriftelijke uitleg over hoe dit heeft kunnen gebeuren, een beoordeling van de veiligheidsprocedures van de accommodatie, en een passende compensatie voor de inbreuk op mijn gevoel van veiligheid.
