Mijn Klacht:
Ben helemaal niet op de hoogte gebracht van de energieverhoging per 1 oktober door Essent
Gewenste Oplossing:
Als de energieverhoging niet per 1 oktober ingaat
Klacht: Energieverhoging per 1 oktober
Klantnumer 0101132755 op 28 september 2022 over Essent in de categorie Energieleveranciers
Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Essent has resolved this complaint
✅
Klacht opgelost
op 29 september 2022
Reactie van het bedrijf:
Goedemorgen Ellie, Bedankt voor je bericht! Je geeft aan dat je niet bent geïnformeerd over de tariefwijziging per 1 oktober. Je zou hier wel van op de hoogte gebracht moeten zijn. Is het mailtje niet bij je spamberichten terecht gekomen?...
Een klant van Essent heeft aangegeven niet op de hoogte te zijn gesteld van de energieverhoging die op 1 oktober inging. Deze situatie heeft geleid tot onvrede over de communicatie van het bedrijf. De klacht is inmiddels opgelost.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Essent over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Essent in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
3 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Essent een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Essent
Heeft op 29 september 2022 om 09:53 geantwoord
Geboden Oplossing:
Goedemorgen Ellie,
Bedankt voor je bericht!
Je geeft aan dat je niet bent geïnformeerd over de tariefwijziging per 1 oktober. Je zou hier wel van op de hoogte gebracht moeten zijn. Is het mailtje niet bij je spamberichten terecht gekomen? Check dat even voor de zekerheid. Mocht je bezwaar hebben over de tariefwijziging dan mag je een mail sturen naar [email protected].
Ik vertrouw erop je hiermee voldoende te hebben geïnformeerd.
Groeten Jennifer
Webcare Essent
💡
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
