Klacht over Eneco: Onterecht extra kosten… KLACHT.nl

Mijn Klacht:

Ik ben onlangs lid geworden bij Eneco en heb mijn eerste rekening te laat betaald, doordat ik op vakantie was. Ik heb de rekening inmiddels voldaan, maar ik was niet op de hoogte van een extra betaling van €20 voor een aanmaning. Ik ging ervan uit dat ik een aanmaning per post zou ontvangen. Het is voor mij niet duidelijk waarom dit niet is gebeurd.

Gewenste Oplossing:

Ik verzoek om annulering van de extra kosten voor de aanmaning, aangezien ik niet op de hoogte was van deze kosten en een aanmaning verwachtte per post.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

2 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

2 maanden geleden - Beste Rene, Bedankt voor je bericht. Ik begrijp dat het vervelend is dat je onverwacht €20 aan aanmaningskosten ziet staan en dat je ervan uitging dat je hiervoor een brief per post zou ontvangen. De aanmaningskosten zijn echter terecht in rekening gebracht. De betalingsherinnering en aanmaning worden volgens je ingestelde communicatievoorkeur verzonden. Dat je op vakantie was en de aanmaning daardoor mogelijk niet hebt gezien, verandert helaas niets aan de verschuldigdheid van deze kosten. Ik vertrouw erop dat ik je hiermee meer duidelijkheid heb kunnen geven. Mocht je nog vragen hebben, dan helpen we je natuurlijk graag verder. Groet, Eneco Webcare

Klacht: Onterecht extra kosten voor aanmaning

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Ken je rechten

Andere klachten over Eneco

Vergelijkbare klachten in Energieleveranciers