Klacht: Onderhoud ketel

RIZETTE 1966 op 08 maart 2021 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
✉ Eneco has resolved this complaint
✅ Klacht opgelost op 9 maart 2021
Reactie van het bedrijf:

Het bedrijf heeft de oplossing alleen met de klager gedeeld.

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 8 maart 2021

Een klant van Eneco had een afspraak voor ketelonderhoud die werd geannuleerd vanwege sneeuwval. Ondanks de belofte van een nieuwe afspraak, heeft de klant tot nu toe niets vernomen en ondervond problemen bij het telefonisch contact. De klant probeert nu via e-mail contact op te nemen.

Mijn Klacht:

Wij hadden een afspraak gemaakt,voor het onderhoud van de ketel.Maar die was toen door de sneeuwval door jullie gecanceld.Wij zouden een nieuwe mail krijgen voor een andere afspraak.Maar tot heden nog niet vernomen,ik dacht ik neem telefonisch contact op maar dit ging na door verbinden niet goed.
Via een mail zie ik alleen zakelijk een mailadres.Dus via deze manier jullie te bereiken.

Gewenste Oplossing:

Wilt u contact op nemen via de mail voor een nieuwe afspraak te plannen. [email protected]

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

5 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 09 maart 2021 om 10:49 geantwoord

Geboden Oplossing:

Oplossing is alleen zichtbaar voor melder van de klacht

💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie