Mijn Klacht:
In oktober kreeg ik mijn afrekening zoals gewoonlijk alleen de begindata stond fout en ook welke woningbouw dit hier is
In Jan’23 hadden ze zelfstandig het termijnbedrag verlaagd naar 99,00 extreem laag, ik ben verder niet zo digitaal om dat allemaal modern uit te zoeken, ik vertrouwde erop dat er een reden was
Dus dan wordt ik nu gestraft bij een dubbele afrekening, van het jaar was ik 3 maanden niet thuis[medisch]
ik heb verder geen extra dingen dan vorig jaar aangeschaft
ik had dan wel in nov23 een vast contact genomen
maar dat kwam uiteindelijk hoger uit dan wat ze melde op de site
indien je een klacht stuurt komt het bij de klantenservice , de antwoorden lijken net een google translation, wordt niet inhoudelijk op de klacht ingegaan en het duurt lang ,reden is omdat ze veel mails hebben zeggen ze
vervolgens sturen ze wel herineringen en een extra maandbedrag , terwijl het eerste maandbedrag bij t totaal al zou zitten
meerdere keren gevraagd om mijn mail door te sturen wie dit kan behandelen, want nu krijg ik alleen te horen ; ga maar naar het noodfonds die betalen wel lekker makkelijk als bedrijf om dat te zeggen
ik verbruik jaren hetzelfde, vorig jaar 580,00 teruggave
ik krijg geen antwoord want ik heb dus ook een inkomensformulier gevraag
ook dat ik het contract en afrekening per post wil, vraag dit alles al vanaf eind oktober23
voorheen gebeurde dat ook maar door het vaste contract dat online moest hebben ze mijn mail
ik reageerde dus meteen in Oktober 23 wil natuurlijk geen problemen
Gewenste Oplossing:
ten eerste een contact persoon, want via de klantenservice werkt het niet
dat het wordt uitgezocht ; heb een 2 persoons huishouden, in een flat,overdag weinig thuis en indien ik wel thuis ben en nodig is maar 2 radiatoren aan
dus dat het bedrag nu extreem hoog is ongelooflijk
Mij alles per post stuur waar ik om gevraagd heb
ook het inkomensformulier en kan beantwoorden ; wat dan indien je onder de beslagvrije voet zit
Eneco heeft het zelf verlaagd naar 99 euro[ brief heb ik nog]
vanaf oktober ben ik al bezig maar dan wel herinneringen sturen
(10)
