2 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

2 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

2 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

2 jaren geleden - Beste heer Robberse, Hartelijk dank voor uw toelichting. In uw eerste bericht had u het over een opzegboete van € 100,00 van uw vorige leverancier. Ik ging er vanuit dat u deze reeds van ons had ontvangen en nu in verband met uw overstap weer aan ons moest terugbetalen. Mijn excuses dat ik uw eerdere bericht verkeerd heb begrepen. Ik lees nu dat u deze niet van ons heeft ontvangen omdat u in de tussentijd weer bent overstapt naar een andere leverancier. Indien u dit bedrag bij ons had gedeclareerd middels het declaratieformulier had u inderdaad akkoord moeten gaan met de voorwaarden van het voortijdig beëindigen van uw leveringscontract. . Nu was dit niet aan de orde omdat u geen klant meer van ons bent. Dit is ook de reden dat we de € 100,00 niet aan u vergoeden. Ook de € 125,00 korting heeft u hierdoor niet ontvangen. Deze had u ontvangen op uw eerste jaarnota. U geeft aan dat u termijnbedrag hoger was dan voorgerekend. Op 20 mei 2020 hebben we u hierover een e-mail gestuurd. Ook heeft u telefonisch contact gehad met mijn collega van de klantenservice over uw termijnbedrag. Tijdens dit gesprek heeft u aangegeven door te willen gaan met het aangeboden leveringscontract. We geven altijd advies met betrekking tot een termijnbedrag maar u bent vrij om dit zelf aan te passen. Het spijt mij dat u ons verlaat met een vervelend gevoel, maar alles is conform onze Algemene Voorwaarden verlopen. U kunt deze nog nalezen in het leveringscontract wat u met ons bent aangegaan. Ik wens u een fijn weekend toe. Met vriendelijke groeten, Cristina Eneco Webcare

2 jaren geleden - Op grond van valse voorlichting claimt u wel uw voorwaarden ik vraag niet om die 125,00 Euro korting maar om die 100,00 Euro overstapboeten die ik heb moeten betalen. U rekent mij wel 250,00 Euro overstapboete dus is het een verdienmodel voor Eneco. Ik heb dit ook voorgelegd aan de Autoriteit Consument Markt en tevens aan de tweede kamer om deze manier van geld verdienen in plaats van levering van energie producten te stoppen en ga een petitie starten en aandacht vragen via de media want er zijn veel mensen met deze problemen en zich benadeeld voelen.