Klacht Eneco! Eneco zegt op onderhoudscontract. Toch moet ik doorbetalen.

Mijn Klacht:

Eneco zegt per brief op een onderhoudscontract. Dit omdat mijn CV-ketel brandgevaarlijk zou zijn. Na 30 dagen niets gehoord te hebben wordt deze automatisch beeindigd, zo staat in de brief. Toch durft men mij 2 termijnen te berekenen met incassokosten. Zelf maar opgezegd. Nu zegt Eneco dat ik heb opgezegd. Men kan de eigen brieven niet eens lezen op tekst. Daarnaast wordt ik schofterig behandeld.

Gewenste Oplossing:

Alles dient gecrediteerd te worden. 30 dagen na dagtekening brief is nog altijd einde contract.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Eneco

11 maanden geleden - Beste meneer, Wat jammer om te lezen dat het automatisch beëindigen van het KetelComfort abonnement anders is gelopen dan verwacht. Graag ga ik voor u aan de slag. Stuurt u uw klantnummer een privébericht? Met vriendelijke groet, Chantal Eneco Webcare

Reactie van de melder van de klacht HierAdje70

11 maanden geleden - Beste Chantal, Hoe kan ik een privébericht sturen? Ik zie zo snel deze optie niet. Ik zie alleen dat ik via dit bericht een reactie kan plaatsen. Ik verneem graag.

Bericht van Eneco

11 maanden geleden - Beste HierAdje70, Ik zie dat u de klacht dubbel heeft ingediend. Geen probleem natuurlijk wij lossen het graag voor u op! U kunt aan de rechterkant van het tekst vak het vakje aanzetten dat uw reactie alleen voor ons zichtbaar is. Ik zie graag uw klantnummer tegemoet. Met vriendelijke groet, Jasper

Reactie van de melder van de klacht HierAdje70

11 maanden geleden - Hoi Jasper, Bedankt voor jouw reactie. Ik zie echter niet het vakje wat ik kan aanzetten dat mijn reactie alleen voor jullie zichtbaar is. Ik heb alleen een knop voor verzenden.

Bericht van Robin van Klacht.nl

9 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 29 februari 2024 om 16:42 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer,

Jammer dat het u niet lukt een bericht te sturen via een privé bericht. Ik wil u dan ook verzoeken ons te benaderen via het contactformulier welke u via onderstaande link kan vinden.

https://www.eneco.nl/klantenservice/contactformulier/

Bij onderwerp kunt u dan kiezen voor ketelcomfort. In de beschrijving kan u uw vraag vermelden en dit doen ter attentie van Matijs. Na ontvangst ga ik voor u aan de slag en in dit dossier ben ik uw contactpersoon.

Met vriendelijke groet,

Matijs Eneco
Webcare

Klacht: Eneco zegt op onderhoudscontract. Toch moet ik doorbetalen.

Mijn Klacht:

Gewenste Oplossing:

Geboden Oplossing: