Klacht: Contract Eneco

Marielle7 op 23 augustus 2023 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten

Mijn Klacht:

Met het contract bij Eneco is een communicatiefout ontstaan doordat mijn woning een huisnummertoevoeging heeft. Deze toevoeging staat niet op het leveringsadres vermeld.

Ik had al een eindnota gekregen en het zou afgehandeld zijn, maar er is weer een termijnbedrag in rekening gebracht en nu bellen ze mij i.v.m. deze openstaande nota.
Ik heb al meerdere e-mails gestuurd, contact gehad met de klantenservice via de chat en het zou opgelost worden. Maar van alles nog steeds niets.

Met de hoge energierekeningen en ook nog extra onnodige kosten aan Eneco vind ik het nu echt heel vervelend worden.

Gewenste Oplossing:

Ik zou willen dat zij alles terugdraaien en mijn nota's ongedaan maken en aan mij terugbetalen.
Graag nogmaals alles annuleren en mijn klantgegevens verwijderen bij Eneco. Ik ben namelijk nog steeds klant bij Essent.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

7 maanden geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 23 augustus 2023 om 09:53 geantwoord

Geboden Oplossing:

Beste meneer, mevrouw Profijt,

Hartelijk dank voor uw bericht waarin u aangeeft dat u bent aangemeld op het verkeerde adres. Uw huisnummer heeft een toevoeging. Ik vind het vervelend om te lezen dat er opnieuw een termijnbedrag in rekening is gebracht. Via dit bericht laat ik u graag weten welke actie ik heb ondernomen.

Om dit spoedig voor u op te lossen heb ik een klachtdossier aangemaakt. De behandelaar neemt binnen maximaal 5 werkdagen contact met u op.

Ik vertrouw erop u hiermee voor nu voldoende te hebben geïnformeerd.

Tot slot wens ik u een prettige dag toe.

Groet,

Manon
Eneco Webcare

Alle klachten die gemeld zijn door Marielle7