Klacht: Betaling

Sytse Marinus op 03 augustus 2014 over Eneco in de categorie Energieleveranciers

Nieuwe klacht
In behandeling
Klacht opgelost
Klacht afgesloten
Eneco has resolved this complaint
Klacht opgelost op 8 augustus 2014
Reactie van het bedrijf:

Op 08-08-2014 om 11.27 uur een reactie verstuurd per e-mail.

Bedrijf Eneco
Status Opgelost
Datum 3 augustus 2014

Een klant van Eneco heeft onduidelijkheid ervaren over de hoogte van zijn te betalen bedrag, dat varieerde van 490 euro naar 345 euro en uiteindelijk 425,40 euro. De klant vraagt om verbetering van de administratie en verzoekt om te stoppen met dreigen met incasso. De klacht is inmiddels opgelost.

Mijn Klacht:

Hallo,

Ik krijg een mail waar in staat dat 425,40 euro dien te betalen, ik heb eerder een brief gehad waarin stond dat ik een dikke 490 euro moet betalen en later was het ongeveer 345 euro.

Ophouden met dreigen van een incasso, eerst jullie administratie op orde brengen gaarne.

Voor mij totaal niet duidelijk.

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden als jullie snel duidelijk hebben (binnen 5 erkdagen) wat het nu wel moet zijn met een specifieke brief waarin alles heel duidelijk uitgelegd wordt.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen

Bericht van Robin van Klacht.nl

11 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht

Eneco

Heeft op 08 augustus 2014 om 10:27 geantwoord

Geboden Oplossing:

Op 08-08-2014 om 11.27 uur een reactie verstuurd per e-mail.

Alle klachten die gemeld zijn door
💡

Tip van onze consumentenexpert

Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.

Bron: ACM / Geschillencommissie Energie