Renirie CA op 12 juli 2013 over Eneco in de categorie Energieleveranciers
Hartelijk dank voor het melden van uw ongenoegen over de nota die we toesturen voor de plaatsing van Toon. Graag leg ik u uit dat we van mening zijn dat we u meerdere malen een duidelijke toelichting hebben gegeven op...
Het is wel erg triest, dat ik het antwoord van Eneco hier moet lezen, ze reageren gewoon niet op mijn inmiddels 6 verzonden brieven. Vreemd dat Eneco een nota verzend...
Eneco heeft 120 euro afgeschreven voor een Toon thermostaat die volgens de nota op 12 maart 2013 geleverd zou worden, maar de klant heeft deze nooit ontvangen. Ondanks herhaalde pogingen om contact op te nemen, ontvangt de klant geen reactie van Eneco en wordt het verzoek om terugbetaling geweigerd. De klacht is inmiddels opgelost.
Eneco heeft 120 euro van rekening afgeschreven voor de levering voor een Toon thermostaat welke op 12-03-2013 geleverd zou zijn volgens de door Eneco verstuurde nota.
Op deze datum heb ik nooit een Ton thermostaat van Eneco ontvangen. Na veel brieven waarop Eneco gewoon niet antwoord, weigeren ze gewoon het geld terug te storten.
Dat Eneco zich verontschuldigd en het geld terug stort op mijn rekening.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb een email gestuurd naar Eneco over deze klacht.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Ik heb Eneco een herinnering gestuurd dat deze klacht nog niet in behandeling is genomen.
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - Deze klacht is zojuist door Eneco in behandeling genomen
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - We hebben bericht ontvangen dat Eneco een oplossing geplaatst heeft bij deze klacht
Heeft op 15 juli 2013 om 15:07 geantwoord
Hartelijk dank voor het melden van uw ongenoegen over de nota die we toesturen voor de plaatsing van Toon. Graag leg ik u uit dat we van mening zijn dat we u meerdere malen een duidelijke toelichting hebben gegeven op de nota van 120 euro. Ik vind het erg jammer om te lezen dat de onvrede bij u nog steeds bestaat. Dit is zeker niet onze intentie. Via deze weg informeer ik u over de nota.
Wij hebben Toon eerder geplaatst, dan de notadatum van 12 maart 2013. De datum van 12 maart 2013 waarover u schrijft in uw brief is niet de installatiedatum van de thermostaat, maar de datum van de nota. De nota's van onze Toon thermostaten worden nooit op dezelfde datum opgemaakt als de installatie hiervan. Dit is een bewuste keuze, omdat we eerst een terugkoppeling afwachten van het installatiebedrijf. Pas zodra zij ons bevestigen dat de installatie succesvol is uitgevoerd, brengen wij het product in rekening.
We vinden dat we terecht de kosten van 120 euro bij u in rekening brengen.
Met vriendelijke groet,
Mike, medewerker Eneco
Bericht van Robin van Klacht.nl
12 jaren geleden - De melder van de klacht heeft zojuist de oplossing van Eneco beoordeeld.
Heeft op 16 juli 2013 om 17:21 geantwoord
Het is wel erg triest, dat ik het antwoord van Eneco hier moet lezen, ze reageren gewoon niet op mijn inmiddels 6 verzonden brieven. Vreemd dat Eneco een nota verzend voor de levering van een Toon thermostaat op 12-03-2013, en dat blijkt dan niet de afleverdatum de te zijn?
zie originele tekst van de nota.
Namens Eneco Retail B.V. Bedrag
Levering van Toon® (12032013/12032013) E 120,00
Subtotaal E 120,00
Dan zou ik graag van Eneco de nota ontvangen van de datum dat de Toon is geleverd en geïnstalleerd.
Tevens weigert Eneco mij een jaar-afrekening toe te sturen , ik heb hierom al 3 keer schriftelijk verzocht. terwijl ik wel een SMS je heb ontvangen van het bedrag van de jaarafrekening.
Het is mij wel duidelijk hoe Eneco over haar klanten denkt, gelukkig heeft Eneco geen monopoly positie meer op de energie markt, al denken ze dat blijkbaar wel, gezien hun gedragingen.
Bericht van Eneco
12 jaren geleden - Wij sturen de jaarnota vandaag nogmaals toe. Wat betreft de nota voor Toon, we zijn van mening dat we u nu een duidelijke reactie hebben gegeven. De jaarnota kunt u binnen enkele dagen verwachten. Groet, Mike, medewerker Eneco
Tip van onze consumentenexpert
Bij geschillen met uw energieleverancier kunt u naar de Geschillencommissie Energie. Leveranciers mogen geen onredelijke opzegboetes rekenen en moeten transparant zijn over tarieven.
