Mijn Klacht:

Enkele weken geleden een afspraak gemaakt voor aansluiten Ziggo alles in een. Omdat het voor oudere mensen is (boven de 80), gevraagd of alles gebruiksklaar afgeleverd wordt, hoe mail in te stellen, en vanaf wanneer dat te gebruiken is. Antwoord: Alles wordt gebruiksklaar afgeleverd, monteur gaat niet weg voor alles werkt. Mail is direct te gebruiken.
Afgelopen zaterdag kwam er een vriendelijke monteur, mail installeert hij niet, ivm privacy gevoelige wachtwoorden mag dat niet meer. Maar mocht het niet lukken, dan gewoon de technische dienst bellen. Toen de monteur weg was heb ik de mail geinstalleerd, hetgeen niet lukte. Technische dienst gebeld, na 20 minuten verbrak de verbinding (waarschijnlijk oorzaak omzetten van KPN naar Ziggo?). Volgende dag weer eerst zelf een poos geknutseld, wederom technische dienst gebeld, na uitleg wederzijds, hele menu’s verschillende keren doorlopen en 35 minuten verder: mevrouw, het kan tot 24 uur duren voordat het account bij Ziggo is geactiveerd…… Voor niks dus al die tijd geinvesteerd bij deze mensen… Volgende dag weer opnieuw aan de installatie, wederom werkte het niet. Technische dienst gebeld, na 20 minuten kwam het verlossende woord: mevrouw, het kan 3 a 5 werkdagen duren voordat het in orde is gemaakt………. Dan zitten deze mensen intussen een week zonder mail bereik, dat moet toch anders kunnen?

Gewenste Oplossing:

Ik ben tevreden wanneer het zsm voor deze mensen opgelost wordt, en ze op enige manier compensatie krijgen voor deze ongewenst lange en niet besproken wachttijd.