Wim Amesz op 27 december 2014 over Eindhovens Dagblad in de categorie Kranten - Regionaal
Een klant van het Eindhovens Dagblad heeft een klacht ingediend over de afhandeling van een bezorgklacht. Na het melden van het niet ontvangen van de krant, ontving de klant een belofte voor een tegoedbon, maar deze bleef uit, waardoor de klant onnodig heeft gewacht met boodschappen doen.
Geen krant ontvangen melding verstuurd om 10.54u. Om 10.55u mailtje ontvangen dat ik binnen 30 min. een mail zou ontvangen met tegoedbon voor de zaterdagkrant. Wacht daarop speciaal om boodschappen te gaan doen. Om 12u nog steeds niets ontvangen.
Aankoopbedrag retour voor de zaterdagkrant.
Tip van onze consumentenexpert
Als consument in Nederland heeft u sterke rechten. Bij klachten kunt u de interne klachtenprocedure doorlopen, naar de Geschillencommissie of het Kifid stappen, of advies vragen bij ConsuWijzer.
Bron: ConsuWijzer / ACM
